行业领导者宣布一系列技术创新和更新
2024年5月2日,田纳西州孟菲斯市--全球领先的理赔管理、损失理算和技术驱动型业务解决方案提供商世域保险公司(Sedgwick)今天在即将召开的RIMS年度大会RISKWORLD 2024之前宣布,其人工智能(AI)技术项目将有多项新的更新。基于半个世纪以来卓越的理赔处理经验和强大的数据科学计划,世德威克公司凭借其开创性的人工智能生成技术和理赔管理应用,始终处于 行业技术创新的前沿。
最新的增强功能是 Sedgwick 技术发展历程中的重要里程碑,并得到了预测建模、机器学习和现在的生成式人工智能方面的专注研发的支持。公司庞大的全球数据集和专业的内部数据科学与技术团队推动了这项工作。他们的目标是通过预测、处理和自动化索赔生命周期中的各个步骤,加快索赔流程,从而提升消费者体验,简化索赔解决方案。索赔解决时间有望缩短,早期采用者将迅速从技术进步中受益,Sedgwick 的消费者和客户的整体体验也将显著提升。
Sedgwick 的技术堆栈是围绕若干人工智能增强型工具构建的,这些工具构成了一个可扩展、可快速部署的平台。塞奇威克技术的最新改进包括
Sidekick+: 4月,世德维克公司实现了将人工智能生成工具与一流的理赔工作流程整合到其专有技术项目中。Sidekick+ 是业内首款将微软/OpenAI 的 ChatGPT 技术与 Sedgwick 既有理赔管理工具整合在一起的应用程序,利用 API 集成,理赔专业人员可自动接收医疗文件摘要,并直接将其纳入理赔档案。Sidekick+ 在最初的试点中已处理了 50,000 份文件,摘要准确率超过 98%。Sidekick 与 Sedgwick 的数字智能套件捆绑在一起,包括预测模型和决策引擎,这样人工智能就能制定最佳工作流程,实现真正的流程转型。Sedgwick 因 Sidekick+ 而被 Foundry 的 CIO 评为2024 年 CIO 100 大奖得主,Sidekick+ 是公司技术团队开发的首款应用。Foundry 的 CIO 100 奖旨在表彰 IT 领域的卓越和创新企业。
人工智能护理指导: Sedgwick 公司推出了一款由人工智能驱动的护理指导应用软件,用于识别具有综合管理护理功能的工伤赔偿项目中那些可能因早期临床干预而受益的索赔。该专有模型利用现代人工智能、机器学习和自然语言处理技术,快速审查非结构化数据,如索赔说明、信件、医疗账单和临床文件,并收集有意义的、可操作的信息以供审查。通过识别可能会被忽视的微妙模式,人工智能护理指导可在流程早期发现索赔严重性的警示信号,并促进及时转诊到适当的临床资源。
mySedgwick: mySedgwick 是Sedgwick公司以客户为中心的自助服务工具,也是理赔过程中的虚拟指南,该公司着眼于持续创新,解决理赔过程中的沟通问题,为美国意外险和劳动力缺失险客户及其员工/客户提供简化的、移动优先的用户体验。如今,近 70% 的理赔人使用移动设备查看理赔情况并提出问题,而三年前这一比例仅为 30%。人工智能支持的聊天功能可以实时解决许多理赔问题,或将理赔人引导至指定的审查员以解决更复杂的问题。这一更新简化了理赔体验,满足了理赔人在数字领域的需求。
"Leah Cooper 说:"我们将 GenAI、数据科学和 50 年的经验、知识和数据结合在一起,使 Sedgwick 的理赔模式比以往任何时候都更加智能,更加以消费者和客户为中心,更加针对具体情况、
Sedgwick 全球首席数字官。"我们在有意义的保险类别中拥有工具、经验和丰富的数据,能够开发出解决方案,当与有意义的人工参与和决策相结合时,能够以更先进的方式形成理赔解决方案。"
Sedgwick 拥有 2,000 名敬业的 IT 和数据科学同事,将继续提供卓越的技术解决方案,为全球许多一流的雇主和保险公司提供支持。有关 Sedgwick 技术产品的更多信息,请访问sedgwick.com/solutions/technology。
关于塞奇威克
Sedgwick 是全球领先的理赔管理、损失理算和技术支持业务解决方案提供商。公司提供广泛的资源,以满足客户在意外、财产、海事、福利、品牌保护和其他领域的特定需求。在 Sedgwick,关怀是最重要的;通过遍布全球 80 个国家的 33,000 名员工的奉献精神和专业知识,公司通过降低和减少风险和损失、促进健康和生产力、保护品牌声誉以及控制可能影响业绩的成本,为员工和组织提供关怀。Sedgwick 的大股东是凯雷集团;Stone Point Capital LLC、Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ)、Onex 和其他管理投资者是小股东。更多信息,请访问sedgwick.com。