由 COVID-19 大流行病引发的供应链中断继续影响着全球货物的流动和供应。虽然有复苏的迹象--工厂重新开工，运输率下降--但库存水平仍然令人担忧，特别是在 "最后一英里 "物流不发达的偏远地区。对于英国和美国的许多财产索赔来说，这意味着更长的维修等待时间和更难找到的供应品。
通货膨胀率的上升和对熟练工人需求的增加也对理赔产生了直接影响。材料成本与 2021 年或 2022 年相比没有太大变化--仍然很高，但另一项调整费用，即临时住房（英国称之为 "替代住所"）的成本也很高，因为短期住房的供应正在减少。
要想实现索赔周期目标并提供高质量的维修服务，就必须转变运营战略。为了缩短周转时间，塞奇威克的物业团队正在采取创新的方法来吸引人才并建立独立的资源网络。
以下是我们如何转变供应链思维，以应对混乱带来的三大挑战：材料采购、与需求相匹配的人才库以及通胀对短期住房供应的影响。
利用本地供应链，提高 "首次修复 "率
在过去的 12 个月里，我们在英国的索赔受理量翻了一番。我们不得不扩大供应链以满足需求，这意味着我们需要不断努力招募新的工程师。紧急维修供应链由大量承包商组成，仅在过去六个月，我们的分包商就从 3000 家增加到了 5000 家。在改进审核标准后，我们已开始在全英国范围内吸引最有能力的承包商，尽管我们在增加偏远或难以到达地区的工程师数量方面仍面临挑战。长途旅行的成本自然更高。
工作量增加了一倍，但与此同时，保险公司希望我们提高首次修复率，即在一次上门服务中完成必要的维修。在英国，我们的大部分紧急物业维修都是管道泄漏和锅炉故障。一台锅炉有 22,000 种不同的零部件；供应链危机导致很难在库存中备齐所有这些零部件。为了实现更高的首次修复率，我们努力寻找离客户最近的本地供应商，他们可以在货架上储存我们需要的零件，并将这些供应商纳入我们的维修网络。我们还鼓励工程师将最常见的故障部件带到现场。
在供应有限的情况下降低替代住宿的成本
供应链中断带来的挑战对美国财产损失调整的影响不仅仅是材料和劳动力成本。全球通货膨胀的复合因素也给临时住宿带来了挑战。随着我们所看到的财产索赔案的增加，不仅临时住宿的数量也在增加，而且这些住宿的成本也在增加。
此外，大西洋两岸的短期出租房源越来越少，这就很清楚为什么我们的首要任务仍然是让房主尽快回到自己的房产中。现在是租房市场，因为通货膨胀使许多人无法负担抵押贷款，甚至无法支付购房押金。全球对短期住房的需求也在增加，因为人们将自己的房产出租或出租给度假者。这些 "品牌 "短期租赁的价格要高于租用 6 至 12 个月房屋的一般费用。
幸运的是，Sedgwick 已经做好了为短期和长期住房需求提供服务的准备。目前，我们正专注于通过增加我们的名册来应对供应方面的挑战，因此，我们不仅增加了承包商，还增加了酒店和专业损失理算师，以创建一个更大的住房和维修首选合作伙伴网络。
创造性的解决方案可减少对业主的干扰
在供应链问题挥之不去的情况下，塞奇威克在 2023 年的独特优势之一是，我们可以将我们强大的维修承包商网络和强大的临时住房解决方案网络结合在一起。通过将住宿期与修复期挂钩，我们可以让业主更快地重返家园，缩短周期时间，同时确保住宿成本等调整费用保持在较低水平。
尽管如此，维修和搬迁还是会给业主造成损失。我们越来越多地采用创造性的问题解决方案来提高客户满意度，并在竞争中保持领先。这里有一个例子：比方说，我们正在修复一处因厨房火灾而受损的房产，业主坚决要求只有当他们能在厨房里做饭时，他们才会重返家园。我们已经消除了所有的烟熏痕迹，新的橱柜也已完工，但业主一直在使用的高档炉灶却处于滞销状态。塞奇威克公司可以立即为客户安装标准炉灶，并在几个月后有现货时为客户换上喜欢的型号。在美国，还有另一种由塞奇维克提供支持的解决方案，即在一个封闭的吊舱内安装一个完全无障碍的厨房设备，该吊舱可放置在业主的车道上，供业主在室内维修完成之前使用。
这些都是世德威克在缩短周期时间和减少承运商在这些损失上的赔偿金额的同时提供高质量财产维修的一些方法。通过了解供应链影响所造成的潜在 "下降区域"，我们可以不断发展，提供更准确的维修估算、更快的响应和完成时间，同时建立我们的合作伙伴网络，并保持世域作为全球综合解决方案领导者的声誉。