Gangguan rantai pasokan yang berasal dari pandemi COVID-19 terus berdampak pada pergerakan dan ketersediaan barang di seluruh dunia. Meskipun ada tanda-tanda pemulihan - pabrik-pabrik telah dibuka kembali, tingkat transit menurun - tingkat persediaan tetap menjadi perhatian, terutama di daerah-daerah terpencil di mana logistik "last-mile" kurang mapan. Untuk banyak klaim properti di Inggris dan AS, hal ini berarti waktu tunggu perbaikan yang lebih lama dan persediaan yang lebih sulit ditemukan.
Meningkatnya inflasi dan meningkatnya permintaan akan pekerja terampil juga berdampak langsung pada penyelesaian klaim. Biaya material tidak banyak berubah dari tahun 2021 atau 2022 - tetap tinggi - tetapi biaya penyesuaian lainnya, biaya tempat tinggal sementara ("akomodasi alternatif" seperti yang disebut di Inggris) juga tinggi karena pasokan tempat tinggal jangka pendek berkurang.
Pergeseran dalam strategi operasional diperlukan jika target siklus klaim ingin dipenuhi dan perbaikan berkualitas diberikan. Untuk mengurangi waktu penyelesaian, tim properti Sedgwick mengambil pendekatan inovatif untuk menarik talenta dan membangun jaringan sumber daya independen.
Berikut ini adalah cara kami mengubah pemikiran kami seputar rantai pasokan untuk menjawab tiga tantangan utama yang disebabkan oleh disrupsi: pengadaan material, kumpulan talenta yang sepadan dengan permintaan, dan dampak inflasi pada pasokan perumahan jangka pendek.
Memanfaatkan rantai pasokan lokal, meningkatkan tingkat "perbaikan pertama kali"
Selama 12 bulan terakhir di Inggris, kami telah meningkatkan jumlah klaim hingga dua kali lipat dalam hal penerimaan klaim. Kami benar-benar harus meningkatkan rantai pasokan kami untuk memenuhi permintaan, yang berarti kami harus terus berupaya merekrut teknisi baru. Rantai pasokan perbaikan darurat terdiri dari banyak kontraktor - kami telah meningkatkan dari 3.000 menjadi 5.000 subkontraktor dalam enam bulan terakhir saja. Setelah meningkatkan kriteria pemeriksaan, kami mulai menarik kontraktor yang paling kompeten di seluruh Inggris, meskipun kami masih menghadapi tantangan untuk meningkatkan volume teknisi di daerah terpencil atau sulit dijangkau. Perjalanan jarak jauh tentu saja membutuhkan biaya yang lebih besar.
Beban kerja menjadi dua kali lipat, tetapi pada saat yang sama perusahaan asuransi menginginkan kami untuk meningkatkan tingkat perbaikan pertama kali - yaitu, menyelesaikan perbaikan yang diperlukan dalam satu kali kunjungan ke properti. Di Inggris, sebagian besar perbaikan properti darurat kami adalah kebocoran pipa dan kerusakan ketel uap. Ada 22.000 suku cadang yang berbeda untuk boiler; krisis rantai pasokan menyulitkan untuk memiliki semua suku cadang tersebut dalam inventaris Anda. Untuk mencapai tingkat perbaikan pertama kali yang lebih tinggi, kami telah berusaha mengidentifikasi pemasok lokal terdekat dengan pelanggan kami yang memiliki opsi untuk menyimpan suku cadang yang kami butuhkan di rak mereka, dan mengintegrasikan pemasok ini ke dalam jaringan perbaikan kami. Kami juga mendorong teknisi kami untuk membawa suku cadang yang paling sering mengalami kerusakan ke lokasi.
Mengurangi biaya akomodasi alternatif ketika pasokan terbatas
Tantangan yang dihadirkan oleh gangguan rantai pasokan berdampak pada penyesuaian kerugian properti di AS dan AS lebih dari sekadar biaya bahan dan tenaga kerja. Faktor gabungan dari inflasi global juga telah menciptakan tantangan untuk hunian sementara. Tidak hanya jumlah hunian sementara yang meningkat seiring dengan lonjakan klaim properti yang telah kita lihat, tetapi biaya hunian sementara juga meningkat.
Ditambah lagi dengan semakin sedikitnya properti sewa jangka pendek di kedua sisi Atlantik, dan jelas mengapa prioritas kami tetap mengembalikan pemilik ke properti mereka sesegera mungkin. Ini adalah pasar penyewa karena inflasi membuat banyak orang tidak mampu membayar hipotek atau bahkan uang muka pembelian rumah. Permintaan di seluruh dunia untuk perumahan jangka pendek juga meningkat, karena orang-orang mengubah properti mereka menjadi persewaan atau unit untuk disewakan kepada wisatawan. Harga sewa jangka pendek "bermerek" ini lebih tinggi daripada biaya sewa rumah pada umumnya selama enam hingga 12 bulan.
Untungnya, Sedgwick memiliki posisi yang tepat untuk melayani kebutuhan perumahan jangka pendek dan jangka panjang. Saat ini kami fokus untuk mengatasi tantangan pasokan dengan meningkatkan daftar nama kami - jadi tidak hanya kontraktor, tetapi juga hotel dan penilai kerugian spesialis - untuk menciptakan jaringan yang lebih besar dari mitra pilihan di bidang perumahan dan perbaikan.
Solusi kreatif dapat membatasi gangguan bagi pemilik properti
Salah satu pembeda unik Sedgwick di tahun 2023 di tengah masalah rantai pasokan yang masih ada adalah kami dapat menyatukan jaringan kontraktor perbaikan dan jaringan solusi perumahan sementara kami. Dengan mengaitkan periode tinggal dengan periode restorasi, kami dapat menempatkan pemilik kembali ke rumah mereka lebih cepat dan mengurangi waktu siklus sambil memastikan biaya penyesuaian seperti biaya tinggal tetap rendah.
Namun, perbaikan dan relokasi dapat berdampak buruk bagi pemilik properti. Kami semakin sering menggunakan pemecahan masalah yang kreatif untuk mendorong kepuasan pelanggan dan untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan. Berikut ini sebuah contoh: Katakanlah kami sedang memulihkan properti yang rusak akibat kebakaran dapur, dan pemiliknya bersikeras bahwa mereka hanya akan kembali ke rumah mereka jika mereka dapat memasak di dapur mereka. Kami telah menghapus semua jejak asap dan lemari baru telah selesai, tetapi kompor canggih yang digunakan pemiliknya sedang dalam proses pemesanan. Sedgwick dapat menawarkan untuk segera memasang kompor standar di rumah dan menukarnya dengan model yang diinginkan pelanggan saat stoknya tersedia dalam beberapa bulan. Di AS, ada solusi lain yang didukung oleh Sedgwick, yaitu memasang unit dapur yang dapat diakses sepenuhnya di dalam pod tertutup yang berada di jalan masuk pemiliknya untuk digunakan hingga perbaikan di dalam rumah selesai.
Ini adalah beberapa cara Sedgwick menyediakan perbaikan properti berkualitas tinggi sekaligus mengurangi waktu siklus dan mengurangi jumlah ganti rugi yang harus dikeluarkan oleh operator untuk kerugian ini. Dengan memahami potensi "area kegagalan" yang disebabkan oleh dampak rantai pasokan, kami dapat berevolusi untuk memberikan estimasi perbaikan yang lebih akurat dan waktu respons serta penyelesaian yang lebih cepat - sambil membangun jaringan mitra dan mempertahankan reputasi Sedgwick sebagai pemimpin global dalam solusi terintegrasi.
Pelajari lebih lanjut > baca tentang layanan darurat rumah di Inggris atau jelajahi solusi properti kami di AS
Tags: Tags: Asuransi, Asuransi properti, Klaim properti, pemilik properti, pasokan, Rantai pasokan, perumahan sementara, Inggris, Inggris Raya, Amerika Serikat