作者：Andrew Bone，ACILA，Dip CII，特许损失理算师，MCL，新西兰
将近一年前，奥克兰的一家制造商遭遇了一场大火，造成了毁灭性的影响。
由于业务、品牌和 50 名员工的生计都岌岌可危，公司面临的紧迫问题和挑战超出了以往任何时候。这场危机要求我们迅速采取行动；保险公司依靠我们的团队来处理 1,000 万新西兰元巨额损失中的物质损失（MD）和业务中断（BI）方面的问题。
减少损失
大火从办公区开始，烧毁了约三分之一的建筑，法医调查人员后来确定大火是由电气故障引起的。包括 40 台大型机器和辅助设备在内的生产线以及存货因烟尘污染和灭火水的共同作用而受损。迅速采取行动对减少损失至关重要，但要确定解决所有问题的最佳方案并非易事；此时，重大复杂损失专业人员的知识和经验就能发挥作用。
发挥带头作用
在与该组织的管理团队建立良好关系并讨论了当前需求之后，我们合作实施了业务恢复战略。
- 确保现场安全 --受损建筑已被围栏围住，并安排了固定警卫，以防止潜在盗贼进行抢劫，因为未加防护的建筑内有价值约 500 万新西兰元的机器。潮湿且布满煤灰的建筑正在迅速老化，急需修复。我们委托一家专业的机械修复公司为设备喷洒防腐蚀溶液，以保护设备并减少损失。
- 工程专业知识- 由于从欧洲供应商处更换机器（如果需要）需要六个月的准备时间，因此早期评估至关重要。由于 COVID-19 的限制，欧洲的技术人员无法前往新西兰（NZ）对设备进行评估。相反，我们在新西兰的专业工程调整团队与服务代理商合作，在两天内完成了详细评估并确定了机器的可修复性，而海外技术人员进入新西兰则需要四周时间。团队的快速行动确定了最大的注塑机已无法维修，可以迅速订购一台价值 50 万新西兰元的新替代机器。
- 损坏的生产设备--在当地寻找资源对剩余设备进行维修--优先维修对恢复生产至关重要的设备。然而，要修复如此多的大型机器，需要在另一地点占用约 900 平方米的楼面空间，因为建筑物需要大面积维修。由于奥克兰市内的短期仓库极度短缺，这给维修工作带来了巨大挑战。
尽管如此，在损失发生后的两周内，我们还是设法协助被保险人找到了合适的临时场所进行维修。由于每台机器的尺寸和重量，物流工作十分复杂。据估计，修理所有大型机器可能需要长达六个月的时间，这对被保险人来说可能是灾难性的。通过一些 "发散性 "思维和协作方法，我们成功组织了额外资源，在不到三个月的时间内加快并完成了维修工作。通过我们的不懈努力，企业得以更快地恢复正常运营，从而减少了商业保险损失。
- 会计专业知识和早期进度付款 - 我们经验丰富的法务会计师团队与被保险人密切合作，了解其业务情况，并迅速确定需要紧急周转资金来支付员工工资和其他费用，以确保业务的连续性。因此，我们计算出了适当的金额，并建议保险公司向被保险人支付大笔款项。
- 搬迁- 根据我们的评估，该公司已使用了约 40 年的严重受损建筑需要 10 至 12 个月的时间才能恢复原貌。BI 损失迅速增加，再加上失去大量市场份额的风险，我们建议被保险人考虑将企业永久搬迁到其他地方。考虑到被保险人在现址的经营历史，尽管这个决定有些苦中作乐，但为了企业的更大利益，被保险人还是决定采纳这个方案。
- 新厂址的要求--除了面积和位置合适外，大楼还必须能容纳大型龙门吊、专业储水和供水系统，以及为生产线提供更好的电力供应。我们聘请了专业的房产中介，在看了 80 多处不同的房产后，在火灾发生后仅八周就找到了合适的厂址。被保险人很快就能恢复生产，但产量有所下降，因为修理好的机器要从临时厂房运走。
平衡行动
这项索赔非常复杂，选择最简单的解决方案来应对每一项挑战，最终可能导致超过 MD 和 BI 的总保险金额。通过与所有利益相关方密切合作，我们的损失团队迅速确定了关键路径项目，并帮助制定了快速、实用的解决方案，使企业能够在最短的时间内以最低的最终成本恢复生产。这是一种平衡行为，但我们的替代想法和建议将索赔控制在了保单承保范围内，并为被保险人取得了圆满的结果。
信任至关重要
任何重大损失索赔成功的关键在于从一开始就积极主动、专注于解决方案并掌控每一个问题。全面审视情况，识别风险，"跳出框框 "思考，将确保每个问题和可用方案都得到考虑。如果在损失的一个方面节省 2 万新西兰元，而可能在其他方面造成 10 万新西兰元的损失，那就得不偿失了。合作的方法--以及与被保险人和保险人建立牢固的关系--可以增加信任度。
我们的首要任务仍然是迅速采取行动，并采取协作、创新的方法。有关重大和复杂损失的更多信息，请访问我们的网站。
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