Ketidakhadiran karyawan yang tidak direncanakan - baik karena cedera di tempat kerja, kondisi kesehatan fisik atau mental, kebutuhan perawatan keluarga atau keadaan pribadi - terus meningkat. Program dengan target yang sangat tepat sasaran muncul sebagai cara yang efektif untuk membantu perusahaan meningkatkan hasil dan produktivitas karyawan, mengendalikan biaya, dan meningkatkan kesejahteraan.
Meningkatnya ketidakhadiran dan biayanya
Di dunia pasca-pandemi, karyawan lebih sering absen dari pekerjaan daripada di masa lalu. Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja AS, sekitar 7,8 juta pekerja tidak masuk kerja pada Januari 2022 karena mereka menderita penyakit atau cedera, membutuhkan perawatan medis, atau harus menghadiri janji temu. Jumlah ini meningkat lebih dari dua kali lipat sejak Januari 2021 di mana 3,7 juta pekerja mengalami ketidakhadiran serupa.
Hampir 4,2 juta pekerja, atau 3,3% dari tenaga kerja Amerika, bekerja paruh waktu pada Januari 2022 karena alasan yang sama - persentase tertinggi kedua yang pernah ada sejak pengumpulan data dimulai pada tahun 1976.
Peningkatan ini kemungkinan besar disebabkan oleh berbagai faktor sosial, seperti normalisasi bekerja dari rumah selama pandemi COVID-19, desentralisasi karyawan yang bekerja dari jarak jauh atau dengan jadwal campuran, meningkatnya kasus stres yang melemahkan dan masalah kesehatan mental, serta dukungan yang tidak memadai untuk kesehatan dan kebugaran karyawan. Cedera di tempat kerja, salah satu penyebab ketidakhadiran lainnya, juga terus meningkat. Buku bisnis Sedgwick di AS untuk tahun 2022 mencerminkan peningkatan keseluruhan sebesar 6,4% dalam klaim kompensasi pekerja dibandingkan dengan tahun 2021.
Biaya yang terkait dengan ketidakhadiran karyawan sangatlah besar. Pada tahun 2020, Integrated Benefits Institute (IBI) menemukan bahwa ketidakhadiran karyawan menyebabkan kerugian bagi perusahaan di Amerika Serikat sebesar $575 miliar, atau $3.900 per karyawan. Studi ini juga menemukan bahwa, untuk setiap dolar yang dihabiskan perusahaan AS untuk tunjangan kesehatan, 61 sen tambahan dihabiskan untuk ketidakhadiran terkait penyakit, kecacatan, dan berkurangnya hasil kerja.
Untuk mengatasi tren ini, organisasi-organisasi merangkul program tenaga kerja yang ditargetkan untuk meningkatkan pengalaman karyawan, memastikan karyawan merasa didukung dan diperhatikan, serta mempromosikan daya tarik, retensi, dan pengembangan bakat. Banyak program semacam itu yang dapat dikelompokkan ke dalam dua kategori: program yang memimpin dengan empati dan program yang memanfaatkan data.
Pendekatan berbasis empati
Laporan tren talenta global Mercer tahun 2023 menemukan bahwa dari 11.000 karyawan yang disurvei, hanya 2 dari setiap 5 karyawan yang merasa bahwa perusahaan mereka memenuhi semua kebutuhan mereka. Jika perusahaan berusaha memahami kehidupan karyawannya secara menyeluruh, mereka dapat menjaga kesejahteraan emosional, fisik, sosial, dan finansial mereka dengan lebih baik.
Memimpin dengan empati berarti berfokus pada keseluruhan orang dan mempertimbangkan - tanpa prasangka - semua faktor yang dapat memengaruhi cara karyawan menavigasi sistem dan kemajuan untuk melanjutkan kehidupan yang penuh dan produktif. Untuk itu, perusahaan merancang program yang mengenali berbagai tantangan yang dihadapi karyawan, sekaligus menawarkan titik sentuh kepedulian.
Salah satu strategi populer untuk menanamkan empati ke dalam program tenaga kerja adalah pengembangan persona karyawan, atau profil semi-fiksi yang mewakili satu segmen dari populasi karyawan. Perusahaan dapat menggunakan demografi tenaga kerja untuk menyusun persona ini, berdasarkan berbagai karakteristik: usia dan tahap kehidupan karyawan, lokasi, latar belakang pendidikan, masa kerja, pengalaman hidup, status keluarga, dan atribut lainnya.
Perusahaan kemudian dapat membangun narasi di sekitar persona ini untuk memahami bagaimana berbagai kelompok karyawan dapat terpengaruh oleh skenario tertentu. Misalnya, bagaimana kelompok karyawan tertentu dapat menghadapi cedera, penyakit, atau kecacatan, atau bagaimana mereka dapat terlibat dengan tunjangan mereka, sistem perawatan kesehatan, atau platform teknologi lainnya.
Pendekatan berbasis data
Anda tidak dapat memperbaiki apa yang tidak Anda ketahui; di situlah peran data yang dapat diandalkan. Memanfaatkan data cedera dan ketidakhadiran karyawan di tempat kerja dapat menunjukkan area perbaikan dan membantu menginformasikan keputusan tentang inisiatif kesehatan tenaga kerja, desain tunjangan, intervensi tepat waktu, dan banyak lagi. Karena masalah kesehatan dan kesejahteraan keluarga karyawan semakin beragam dan kompleks, data karyawan juga dapat menjadi sumber daya yang tak ternilai untuk menyusun program yang memberikan dukungan holistik.
Pemberi kerja juga dapat memanfaatkan data kesehatan karyawan dari pemeriksaan biometrik - atau penilaian klinis yang dilakukan oleh para profesional terlatih di tempat kerja atau kantor penyedia layanan yang ditunjuk - yang mengidentifikasi dan memantau kondisi kesehatan tertentu. Data dari pemeriksaan biometrik memberikan penilaian dasar bagi pemberi kerja mengenai kesehatan tenaga kerja mereka secara keseluruhan.
Namun menurut laporan KFF tahun 2022, hanya 24% organisasi kecil dan 45% organisasi besar yang menawarkan skrining biometrik kepada karyawan mereka. Dengan melembagakan skrining semacam itu dan menganalisis data karyawan yang dikumpulkan melalui skrining tersebut, perusahaan dapat menyesuaikan program pencegahan dan intervensi yang ditawarkan dengan lebih baik - seperti berhenti merokok, manajemen berat badan, atau pembinaan gaya hidup.
Yang terbaik dari kedua dunia
Ideal yang sebenarnya untuk menyesuaikan program yang disediakan perusahaan menyatukan kedua pendekatan tersebut - memimpin dengan empati dan memanfaatkan data - untuk meningkatkan hasil kerja karyawan secara bermakna. Seiring dengan perkembangan teknologi, ada banyak peluang untuk menghubungkan empati dengan proses sehingga sistem dapat lebih mudah dinavigasi, dan inisiatif dapat disesuaikan lebih lanjut dengan kebutuhan individu. Pada akhirnya, tujuannya adalah agar perusahaan dapat meningkatkan produktivitas dan kesejahteraan, menciptakan pengalaman pengguna akhir yang dipersonalisasi dan efisien, dan memberikan tingkat kepedulian yang lebih tinggi kepada karyawan mereka yang berharga.
> Pelajari lebih lanjut - lihat versi yang diperluas dari artikel ini di majalah digital Sedgwick, edge, edisi 22
Tags: Tags: Absensi, Ketidakhadiran, Data, Edge, Karyawan, kesehatan karyawan, perusahaan, Membantu orang, penyakit, cedera, Orang, Produktivitas, Teknologi, Kesejahteraan