Den britiske Digital Markets, Competition and Consumers Act (DMCC Act) fik kongelig godkendelse den 24. maj 2024 og udvider i væsentlig grad Competition and Markets Authority's (CMA) beføjelser til at håndhæve forbrugerlovgivningen. Som krævet i henhold til DMCC Act udgav CMA den 31. juli 2024 udkast til regler og vejledning om den direkte forbrugerhåndhævelsesordning, der skitserer, hvordan den vil udøve sine nye direkte håndhævelsesbeføjelser.
Som vi bemærkede tidligere på sommeren, indfører DMCC-loven en direkte håndhævelsesordning, hvor CMA vil have den lovgivningsmæssige magt til at håndhæve forbrugerlove ved at pålægge økonomiske sanktioner. I øjeblikket kan CMA kun håndhæve forbrugerlovgivningen gennem domstolene og er ikke i stand til at pålægge virksomheder bøder for at overtræde forbrugerlovgivningen.
Som en del af denne nye "administrative håndhævelsesmodel" vil CMA have beføjelse til at undersøge formodede overtrædelser og udstede tilhørende meddelelser til virksomheder, når CMA fastslår, at de overtræder forbrugerlovgivningen. Derudover har CMA beføjelse til at pålægge bøder på op til 10 % af en virksomheds årlige globale omsætning for enhver overtrædelse af britisk forbrugerlovgivning.
De vigtigste punkter i udkastet til vejledning
Udkastet til vejledning indeholder detaljer om, hvordan CMA's undersøgelser i henhold til DMCC-loven vil forløbe, og oplysninger om CMA's foreslåede tilgang til bøder og forlig.
CMA skitserer fire faser i den direkte forbrugerhåndhævelsesproces, der begynder med prælanceringen, hvor CMA beslutter, om der skal indledes en formel undersøgelse, eller om der skal anvendes en anden forbrugerhåndhævelsesmetode. Hvis CMA går videre med en formel undersøgelse, kan den offentliggøre en meddelelse om undersøgelsen og identificere de involverede parter og de forhold, der undersøges. Den næste fase er undersøgelsen, hvor CMA kan gøre brug af obligatoriske beføjelser til at indsamle oplysninger. DMCC-loven indførte nye sanktioner for manglende overholdelse af informationsmeddelelser eller for at give falske eller vildledende oplysninger.
Som et resultat af undersøgelsen kan CMA udstede en foreløbig meddelelse om overtrædelse (PIN), hvis den mener, at en virksomhed har overtrådt forbrugerlovgivningen. Virksomheden får mulighed for at svare skriftligt og mundtligt, hvorefter CMA udsteder en Final Infringement Notice (FIN), hvis den finder, at virksomheden har overtrådt forbrugerlovgivningen. CMA vil også udsende en pressemeddelelse og offentliggøre detaljerne i sin beslutning på sin hjemmeside efter udstedelsen af en FIN. Den sidste fase af processen er efter afgørelsen, hvor en virksomhed kan indgive en klage.
CMA's udkast til vejledning skitserer også, hvornår CMA vil acceptere et tilsagn, og hvornår det vil gå videre med et forlig. Disse tilsagn og forlig stemmer overens med de bødebeløb, der er beskrevet i DMCC-loven, og som kan udgøre op til 10 % af en virksomheds årlige globale omsætning. Ud over bøder kan CMA også iværksætte andre foranstaltninger som f.eks. anvisninger og forbedrede forbrugerforanstaltninger (ECM).
Se fremad
CMA åbnede et høringsvindue om sit udkast til vejledning, der giver interessenter mulighed for at give feedback om den direkte forbrugerhåndhævelsesproces. Høringen sluttede den 11. september 2024. CMA vil justere udkastet til vejledning, som det finder passende, efter at have gennemgået interessenternes feedback.
CMA arbejder også på et udkast til vejledning i forbindelse med de ændringer i forbrugerlovgivningen, der indføres med DMCC-loven, og forventes at sende det i høring senere på året. Da DMCC-loven forventes at træde i kraft i foråret 2025, bør virksomhederne allerede nu forberede sig på CMA's udvidede håndhævelsesbeføjelser. Virksomhederne bør også gennemgå og opdatere deres tilbagekaldelses- og kommunikationsplaner for at sikre, at de er forberedt på eventuelle produktrelaterede begivenheder på markedet og er klar til at kommunikere effektivt med kunderne.
Sedgwick brand protection, som verdens førende brands har tillid til, har håndteret mere end 7.000 af de mest tidskritiske og følsomme produkttilbagekaldelser i mere end 100 lande og på mere end 50 sprog i løbet af 30 år. Hvis du vil vide mere om vores løsninger til produkttilbagekaldelse og afhjælpning, kan du besøge vores hjemmeside her.
Tags: Brand, brand management, Brand protection, brand recall, Forbruger, Forbrugeroplevelse, forbrugertilbagekaldelse, Bevarelse af brands, produktsikkerhed, tilbagekaldelse, regulering, Regulatory, UK, United Kingdom