近几十年来，社交媒体平台已成为一种强大的交流工具。考虑到每天收集的数据量，它们成为研究人员和调查人员处理各种保险和非保险相关事务的有用来源也就不足为奇了。
随着人们对这些平台的依赖程度不断提高，发现新信息和核实事实的机会也会越来越多。然而，在社交媒体平台上正确获取和收集信息并非人人都能完成的简单任务。
人们普遍认为，从社交媒体平台查找和记录信息非常简单。虽然这些平台的确在很大程度上向公众开放，但有效地进行研究和分析远非简单的搜索那么简单。在进行社交媒体调查时，研究人员会面临各种挑战和限制。这些挑战通常出现在社交媒体调查的三个常见阶段。
第 1 阶段：查找信息
知道在哪里搜索和搜索什么是第一步。考虑这样一种情况，即您正试图查找一个名字很普通但识别信息很少的人的信息，如 "约翰-史密斯"，或者该人使用的在线别名与其法定姓名不同。或者，研究人员的任务可能是揭示一个匿名账户的身份。您如何确认所调查的个人确实是正确的目标？从哪里开始搜索？您会使用多少个搜索引擎？来源是否同样可信？在这种情况下，专业的调查技能至关重要，因为它们可以减少出错的机会。它们还可以防止调查时间拖得过长，从而导致代价高昂。
第 2 阶段：分析
社交媒体调查的分析阶段是另一个挑战。有效的信息分析主要取决于研究人员的专业知识及其分析和理解能力。研究人员必须能够进行批判性思考，确定所收集信息与当前案件的相关性，同时保持客观和独立的思维态度。关键是要区分相关性和非相关性，同时保持公正。对信息进行批判性分析，得出具有可操作性的一致结论，这是正确调查的基础。
第 3 阶段：保护
在保持调查结果真实性的同时进行保存可能是任何调查的最关键阶段。在整个调查过程中，研究人员可能会发现重要信息；但是，如果不能正确记录和传达这些发现，其重要性就会失效。事实上，这可能会使整个调查失去信誉，损害调查结果的潜在可采性。保存调查结果不仅仅是简单地将文字或照片复制粘贴到文件中。保存过程应采用适当的方法，以保持调查结果的真实性和完整性。
进行调查时需要考虑几个问题，包括
- 搜索过滤器有哪些？
- 为什么仅靠一个搜索引擎是不够的？
- 为什么排除冠词和代词是有效的？
- 何时适合申请元数据？
- 研究的时间限制是什么？
- 删除信息后可以恢复哪些信息？
- 何时以及如何使用互联网档案工具？
- 有可能在社交媒体上实现完全匿名吗？
- 研究人员能否访问不对公众开放的社交媒体资料？
- 所收集的信息是否可以验证和核实其准确性？
- 如何确保彻底完成有效调查？
- 如果需要，研究人员是否有资格就其研究结果作证？
虽然大多数平台都对公众开放，几乎任何人都可以搜索个人资料，但要正确利用社交媒体的调查能力，需要一定的专业知识。拥有正确的资源和专业知识可以决定调查的成败--无论是涉及保险索赔、犯罪行为指控、审前诉讼纠纷、诽谤事项、商标事项、资产追回还是简单的背景调查。
在线和社交媒体调查是 Sedgwick 研究与情报部门提供的专业服务之一。我们的专家已就各种保险和非保险相关事宜完成了社交媒体调查--规避了上述挑战，并提供了可受理的事实和无偏见的调查结果。我们专家的调查结果已在发现和审判中被采纳，我们的专家还被传唤就其调查结果作证。无论原因的性质如何，我们都能提供全方位的调查服务来满足您的需求。如需进一步了解我们的调查服务，请访问我们的网站或阅读我们的宣传单。