当产品的安全性受到质疑时，对于每年都要承受产品召回的成千上万家公司来说，时间就是一切。由于事关公众安全、财务和声誉损失，必须迅速做出决定。然而，如果选择过快但判断失误，不仅会增加成本，还会根据具体情况对企业的品牌和声誉造成不可挽回的损失。
如果您错过了 2023 年 RIMS 大会暨展览会上的教育会议，以下是最热门的话题回顾：
监管执法
2023 年，各行各业都将面临与2022 年相同的严格监管。我们在《国家状况报告》中讨论的许多新法规和立法将在这一年开始对制造商和零售商产生影响，这就要求他们提高对产品安全的警惕性。消费品安全委员会（CPSC）以及其他一些监管机构的工作正在升温；随着新规则的出台，各公司都将加大工作力度。事实上，不这样做会使您的企业面临民事/刑事处罚的风险。
供应链不断变得更加多样化，监管环境也更加复杂。因此，企业面临的责任和风险也越来越大。随着监管机构对制造商的严厉打击，聘请第三方专家并保持积极的召回和危机处理计划对于保护您的品牌声誉和底线将变得越来越重要。
召回准备
产品召回事件的最大成本不是事件本身，而是由此带来的挑战：业务中断、销售损失和声誉受损。您的企业是否已做好充分准备来应对这些干扰？有缺陷的产品不仅会给公众带来严重的安全风险，还会造成重大的财务和声誉损失。信息（和错误信息）传播速度极快，因此抢在潜在媒体报道之前留住客户至关重要。
无论您是在为自己的计划打基础，还是在完善已有的计划，都应遵循以下四个步骤来减少损失：
- 制定完善的危机和沟通计划。
- 定期进行模拟召回。
- 积极培训员工，测试内部团队和合作伙伴的准备情况。
- 确保召回保险，为处理潜在事故提供资金。
常见失误
你可能会认为，你的品牌遭遇召回的可能性很小，但这只需要一次事件。如果召回--无论规模有多小--管理不善，你的品牌就会面临风险。如果 X 公司没有控制好沟通，并且发生了相关的伤亡事故，那么错误信息就会迅速传播。如果 Y 公司延迟召回，他们可能会被处以巨额罚款。如果 Z 公司误判了召回的程度，他们可能很快就会被大量的投诉电话淹没。
随着风险环境的不断变化，可能引发产品缺陷或事件的外部变数也越来越多，其中许多都不在制造商的 "直接 "控制范围内--从供应链问题和人为失误到环境因素和监管变化。将召回视为日常业务的一部分，并认识到无论你准备得多么充分，召回仍有可能发生。制定计划、开展培训、测试计划、找出基础设施中的不足并进行调整是成功的关键。
没有什么比公司在安全、质量和服务方面的努力更能体现其对客户的承诺了。这就是为什么人们对公司的印象往往更多的是他们处理市场挑战（如召回）的方式，而不是问题本身。
诚然，这些事件可能会造成破坏性后果，但它们也为品牌提供了与客户建立联系、提高忠诚度和宣传力度的宝贵机会。
持久的伙伴关系
无论您需要的是内部能力的可扩展性，还是从计划到处置和结束的完整产品召回解决方案，Sedgwick 都拥有无与伦比的经验和资源，可帮助您留住供应商、让客户放心并保护品牌。我们的专家拥有 25 年管理世界上一些最敏感产品召回挑战的历史，可以帮助您计划和管理产品召回事件，无论其规模、行业或地点如何。要了解更多信息，请下载《国家状况报告》。
本博客内容最初于 5 月 3 日星期二在 2023 RIMS 会议暨展览上与宾夕法尼亚州东南部运输局首席风险官里克-格雷厄姆（Rick Graham）共同讨论。