去年，Sedgwick 收购了澳大利亚领先的雇主远程医疗解决方案专业提供商Direct Health Solutions(DHS)。在本篇博客中，DHS 代理总经理 Karen Samuel 与我们分享了优先考虑员工健康的重要性以及忽视员工健康的代价。
鉴于最近的大流行病以及对工作场所员工福利和心理健康的日益重视，公司管理员工缺勤的方式发生了转变。随着远程和混合工作环境的普及，远程保健服务已成为支持企业管理缺勤和改善所有员工身心健康的重要工具。
优先考虑员工的身心健康不仅能降低组织的整体缺勤率，还有助于避免缺勤带来的相关成本。
为什么重要
对于任何公司来说，管理员工缺勤都应该是一个优先事项，因为它在维持组织的生产力方面发挥着重要作用。研究表明，员工越快乐，他们就越有可能在专业和个人方面发挥出最佳水平。
员工旷工给企业造成数十亿美元的损失，如果不加以控制，会对整个企业产生不利影响。它还可能预示着更广泛的问题，如工作场所健康与安全、文化或压力和心理健康问题等等。
在管理员工缺勤方面，缺勤相关数据的集中化、对问题的有效监控和跟踪，以及按需提供的员工健康支持，将为人力资源部门提供更清晰的信息，并加强对员工的控制。
员工缺勤情况研究
Sedgwick 旗下的 Direct Health Solutions（DHS）是澳大利亚领先的雇主远程保健解决方案和缺勤与工伤管理计划的专业提供商。作为澳大利亚最大的远程分流机构之一，DHS 每年平均接到 50 多万个缺勤和工伤电话，并有一个专门的全天候远程保健中心推动其缺勤管理计划。
DHS 每年都会开展一次员工缺勤管理和福利调查，为雇主提供基准数据和主要趋势，供其在管理澳大利亚员工缺勤时参考。在最新发布的第 12 版报告中，全澳 132 家公司提供的数据记录了 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日期间的缺勤水平，这些公司共雇用了 50 多万名员工。受访者被要求提供所有计划外缺勤的数据，包括带薪和不带薪的事假、工伤赔偿假和未经批准的休假。
数据说明
根据此次调查收集的数据，员工总体缺勤率比 2019 年增加了略多于两天半（23%）--2022 年员工平均休病假 13.8 天。在参与调查的公司中，58% 的公司认为他们的缺勤率在 12 个月内有所上升。
缺勤的最常见原因
调查结果显示，员工缺勤的三个最常见原因分别是照顾者休假、冠状病毒相关休假和非真正病假或 "请病假"。
鉴于调查所处的时期，COVID-19 对员工缺勤产生重大影响也就不足为奇了。在整个 2022 年，COVID 导致休假时间增加，因为澳大利亚人感染了这种疾病，在生病或照顾家人期间请假。在 2022 年 1 月 COVID 高峰期，一些组织的缺勤率达到 20% 或更高。总体而言，80% 的雇主表示 COVID-19 导致 2022 年缺勤率上升。
此外，公共卫生倡议提高了人们的意识，即生病时应呆在家里，以阻止疾病传播。这可能会导致员工更愿意为真正的短期疾病（如感冒、发烧和感染）请一天假。
与 COVID 相关的缺勤率较高，再加上公众健康意识的提高，也促使照顾者请假的数量增加，一种假设是，员工请照顾者假可能是为了照顾患有 COVID-19 的家庭成员，或者是学校和日托中心坚持让生病的孩子在家休息。这进一步推动了 2022 年照顾者假期的增加。
据 43% 的雇主报告，2022 年非正当病假有所增加。真正的非真正病假主要是由员工积极性不高造成的，员工的抗压能力低、应对和计划能力差也可能会增加病假的发生率。如果管理者能找出请假的根本原因，或导致员工积极性不高的因素，就能很好地支持员工，提高出勤率。
心理健康问题也是个人休假增加的原因。57% 的雇主表示，在过去 12 个月中，因心理健康问题而请假的人数有所增加，其中排在前三位的原因分别是工作量、非工作因素和个人疾病。ADP 工作场所人员调查发现，每五个澳大利亚人中就有一人（21%）在过去 12 个月中因心理健康状况不佳而请过假，而在那些认为其工作场所心理不健康的员工中，这一数字上升到了 46%。1《澳大利亚工作场所心理健康状况报告》发现，近一半的员工表示，由于心理健康状况不佳，他们的工作受到了影响，而仅从千禧一代的角度来看，这一比例上升到了 56%。
请病假的员工人数居高不下，这正是企业需要更好地管理员工缺勤并投资于员工福利的原因。有了有效的工具和管理策略，企业就能更好地了解员工缺勤背后的原因，并与员工一起减少缺勤天数，同时提供指导，以改善和支持员工的整体健康。
对生产力和盈利能力的影响
员工缺勤的成本很高，而且越来越高，调查数据显示，每名员工每年缺勤的平均直接成本从 3395 澳元增至 4025 澳元。COVID-19 的影响和生活成本的增加给许多澳大利亚人的心理健康造成了压力。在 DHS 开展的 2022 年缺勤管理和员工福利调查中，80% 的受访公司表示，COVID-19 限制导致缺勤率上升。
数据显示，联络中心的缺勤率仍然高于非联络中心岗位。联络中心通常被认为压力很大，这可归因于环境因素，如电话压力大、电话量大、与情绪激动和/或激动的客户打交道等。与非联络中心相比，这些中心的员工流动率通常也较高。因此，更多的员工可能更倾向于请假来缓解压力，这可能就是呼叫中心缺勤率较高的原因。呼叫中心员工在工作时间内的灵活性也可能较低，如工作时间、地点和方式的灵活性。这限制了员工管理个人生活和工作的能力。
对大多数企业而言，计划外缺勤代价高昂。当一名员工多次在事先毫无征兆的情况下长期缺勤时，他们的工作量就会转移到同事身上。这些员工就有可能工作过度、心怀不满、压力过大，以至于也需要请假--根据缺勤员工的角色和职责，这可能会造成相当大的损失。
有效管理员工缺勤
根据《2023 年人口与健康调查》的缺勤管理和福利调查报告，缺勤管理最有效的三种方法是
- 上报高级管理层
- 重返工作岗位面试
- 审查缺勤情况的正式触发审查点已经到位
这些结果凸显了有效管理员工缺勤对企业的重要性，以及管理不善给企业带来的损失。通过优先考虑员工的身心健康和幸福感--尤其是考虑到 "COVID-19 "事件后挥之不去的影响和心态变化--雇主可以创造一种重视和支持员工的工作场所文化。
收购 DHS 后，Sedgwick 比以往任何时候都更有能力提供一系列服务，涵盖员工请假的任何情况。我们的客户依靠我们以低成本、高效率和合规的方式支持和提高其员工的健康和工作效率。有了我们的软件解决方案，雇主就可以在请假和工作便利方面管理复杂的联邦和州法规的合规性。我们还在澳大利亚提供一系列专业的人力资源服务和安全软件平台。我们的缺勤管理解决方案与我们在澳大利亚开发的工伤管理、员工生产力和工人赔偿解决方案相辅相成，为我们的客户（包括澳大利亚一些规模最大、最具创新精神的企业）提供 Sedgwick 全球资源和专业知识的额外支持。
了解更多信息 > 下载2023 年缺勤管理与福利报告，了解DHS 解决方案。
标签 aus,澳大利亚,员工,员工参与,员工体验,员工健康,员工压力,员工 健康,员工,Wellbeing, 健康,工作场所