欧洲、中东和非洲地区首席执行官 Stewart Steel 报道
全球大流行促使一些组织对其运营模式进行更深入的审视。
许多企业都在追求一种简化、更敏捷、更灵活的业务结构，以便对当地或全球市场条件的变化做出快速、无缝的反应。这使得业务流程外包（BPO）越来越受欢迎。将非核心业务分包出去，可以让企业更加重视战略重点。可变费率取代了固定的内部管理费用。员工招聘、培训和管理、办公空间、技术、激增活动--这些都成了别人的问题。最终结果如何？底线大幅提高。
一个真相来源
世界各地肯定有数百个团队，代表不同的保险公司、经纪人和 MGA 为客户处理成千上万种相同类型的索赔。这需要大量的工作和管理，而这些工作和管理可能可以由具备相关技能和经验的专家进行远程处理，他们对这些工作的理解和管理即使没有更高的效率，也是相同的。
将这些活动集中起来，外包给一个拥有正确文化、基础设施和专门设计系统的组织，可以带来明显的规模经济效益。此外，还有许多其他好处--更大的购买力、供应链内部的优先响应以及更广泛的索赔管理团队支持，尤其是在激增期间。
外包的最大顾虑之一是失去对客户数据和准确管理信息（MI）的控制，但事实恰恰相反。当所有理赔数据都被实时管理并安全地保存在一个系统中时，您就建立了 "一个真相来源"。然后，通过随时可用的管理信息和精辟的分析，您可以极大地改善总风险成本的业务概览，并快速识别新的趋势和索赔高峰。
个性化方法
在互联网发达的今天，每个人都能更好地与外界联系，理赔客户也开始期待通过自动化、用户友好的门户网站获得便捷的网络自助服务。这就是为什么我们在实时数字平台上投入巨资，这些平台既能普遍使用，又能为每个保险公司或经纪人客户创造个性化的客户体验。
行为科学技术可以影响和设计所有面向客户的活动--从一般通信到我们如何参与在线活动。更智能的沟通和智能流程设计加快了管理速度，将理赔时间缩短了 37%，业务工作减少了 15%。这将为每个人带来更好的结果。
新的愿景
毫无疑问，业务流程外包释放了资源，使公司能够集中资金和精力发展核心业务。理赔和风险管理是我们的战略重点。我们将继续投资于我们的系统和员工发展计划，以帮助所有客户实现其业务目标。我们的新愿景是提高客户的底线，让每个人都能轻松驾驭理赔。
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