Embora o sector da construção tenha sofrido escassez de materiais de construção e de mão de obra na sequência da COVID-19 e do Brexit, o mercado estabilizou desde então, o que é encorajador. No entanto, a situação é mais frágil no sector automóvel, que está mais dependente do Extremo Oriente para obter peças, em especial microchips e outros componentes electrónicos essenciais.
Crucialmente, a cadeia de abastecimento deve gerir as expectativas dos clientes e comunicar regularmente para que compreendam que as faltas ou atrasos são muitas vezes inevitáveis. Neste blogue, exploro a forma como as seguradoras e os corretores estão a evoluir as suas estratégias da cadeia de abastecimento para resolver os problemas actuais.
Estabilidade, sustentabilidade e empenhamento
Nos últimos anos, tem havido uma maior atenção à estabilidade e sustentabilidade dos fornecedores e à forma como estes se relacionam com os clientes. Este facto criou um maior nível de sofisticação e capacidade no mercado, e a conceção de produtos e serviços inovadores que satisfaçam as crescentes expectativas dos clientes nunca foi tão grande. Mas, como sempre, estes desenvolvimentos devem ser equilibrados com os custos.
Ferramentas digitais inovadoras, a importância de sistemas integrados, um serviço conjunto entre fornecedores, credenciais ambientais, sociais e de governação (ESG) sólidas, apoio específico e vulnerável ao cliente e uma boa supervisão e controlo - todos estes são desenvolvimentos positivos que são agora mais prevalecentes na cadeia de abastecimento.
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
As TPAs e os reguladores de perdas trabalham com muitos fornecedores diferentes e o aprovisionamento tornou-se mais sofisticado. No entanto, ter acesso a uma rede dedicada de contratantes geridos proporciona uma maior segurança de capacidade aos clientes e aos seus clientes a custos de referência comprovados. Nesta cadeia de fornecimento secundária, todos trabalham em sistemas integrados e as normas operacionais e a mão de obra de cada empreiteiro são geridas e examinadas por especialistas em sinistros. É uma experiência perfeita para o cliente e para os clientes da seguradora, que também têm controlo sobre a reputação e o desempenho do contratante.
Muitas vezes, vemos os KPIs dos fornecedores serem utilizados de formas que não conduzem aos melhores comportamentos e resultados para o cliente. Por isso, na nossa experiência, um quadro de desempenho rígido não funciona. Procuramos parceiros que promovam uma cultura flexível e reactiva que dê prioridade às necessidades de cada cliente. Medindo o desempenho em relação às métricas de base de "quanto tempo, quanto e quão satisfeito", o mecanismo que fornece um serviço realmente excelente irá, sem dúvida, suplantar os KPIs padrão.
Factores que determinam as relações com os fornecedores
É importante ter uma cultura de preocupação - consciência social e trabalhar para beneficiar a comunidade - juntamente com elevados padrões de serviço e estabilidade financeira. Na Sedgwick, trabalhamos com parceiros que se alinham com as nossas credenciais de carbono neutro, e isto deve ser transmitido através da sua cadeia de fornecimento. Nos próximos meses, isto tornar-se-á cada vez mais importante em todo o mercado, à medida que trabalhamos para minimizar ainda mais as emissões de Escopo 3 dos clientes.
Pressão e alterações regulamentares
A pressão regulamentar e o dever do consumidor continuam a gerar uma atenção ainda maior ao cliente. O desenvolvimento de ferramentas digitalmente ricas é positivo, uma vez que permite um apoio mais alargado e permanente aos clientes ao longo de todo o processo de sinistro. E num serviço de gestão de sinistros totalmente integrado, a administração é simplificada através da recolha de informações uma vez e da sua partilha com fornecedores secundários através de sistemas totalmente integrados. No entanto, o online não é para todos, e uma óptima experiência de sinistros tem significados diferentes para pessoas diferentes.
É fundamental que os clientes não sejam empurrados para a via digital e devem ter sempre acesso fácil a uma resposta individual, se assim o desejarem. É também extremamente importante que existam capacidades específicas para reconhecer e prestar apoio adicional aos clientes vulneráveis.
Saiba mais > Visite o nosso sítio Web para explorar as nossas soluções e ler sobre a nossa iniciativa de neutralidade de carbono no Reino Unido.
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