Deze blog is het laatste deel in een serie waarin onze vastgoedexperts recente claims belichten. In deel vier bespreken we hoe technologie en empathie een rol spelen bij claims.
Schaderegeling is een kritieke branche, die vaak op de voorgrond treedt bij catastrofale gebeurtenissen. In de schadewereld kan het verleggen van de technologische grenzen helpen om de werkzaamheden te verbeteren en de algehele ervaring voor zowel klanten als schade-experts te verbeteren. Deze blog gaat over hoe Sedgwick technologie en empathie combineert om aan de behoeften van klanten te voldoen en verwachtingen te overtreffen.
Innovatie
Er zijn steeds meer ontwikkelingen die het werk van schade-experts beïnvloeden en verbeteren. Sommige van deze ontwikkelingen zijn het gevolg van innovatieve technologieën die nieuwe manieren creëren om het schadeafhandelingsproces uit te voeren en toegang te krijgen tot informatie. Hulpmiddelen zoals tablets hebben schade-experts voorzien van aangepaste toepassingen voor het vastleggen van gegevens. Ze verhogen niet alleen de snelheid en nauwkeurigheid, maar zorgen ook voor een consistente en correcte gegevensverzameling. Bovendien versnellen ze het trainingsproces voor nieuwkomers op het gebied van schadeafhandeling.
Naast tablets maken onze experts gebruik van satellietbeelden, drones en digital twin-technologie om zicht te krijgen op moeilijk bereikbare locaties. Dit stelt het team in staat om gegevens efficiënt te verzamelen, zodat de afhandelaars minder worden belast en zich kunnen richten op het bieden van essentiële hulp aan klanten.
Sedgwick heeft ook een innovatief on-demand platform ontwikkeld dat gebruik maakt van een uitgebreid netwerk van deskundige experts - waardoor we snel kunnen reageren op de behoeften van onze klanten. Deze aanpak versnelt het oplossen van claims, verbetert de beoordeling van gevaren, vermindert reiskosten en verhoogt uiteindelijk de klanttevredenheid. Daarnaast hebben we een virtuele beoordelingstool geïntroduceerd die bezoeken op afstand mogelijk maakt, wat de communicatie met klanten verbetert, vooral in een COVID-veilige omgeving.
Empathie
Empathie en intuïtie zijn nodig om de beste uitkomst te creëren voor verzekeringsclaims - ongeacht de omvang ervan. Als een van de eerste aanspreekpunten voor huiseigenaren en bedrijven die met verwoestingen worden geconfronteerd, moeten schaderegelaars worden opgeleid om te luisteren, door te pakken en te laten zien dat ze om hen geven. De menselijke maat is van onschatbare waarde voor zowel verzekeraars als verzekerden. Het tonen van oprechte empathie schept het vertrouwen dat nodig is om goed samen te werken met meerdere partijen.
De toekomst van schadebehandeling
Naarmate weerrampen vaker voorkomen en intenser worden, is Sedgwick zich terdege bewust van de groeiende uitdagingen. We benadrukken de nood aan voorbereiding en verzachtende strategieën en het belang van overheidsstandaardisatie in rampenbestrijding. Transparante en collaboratieve processen tussen alle stakeholders, gekoppeld aan het real-time delen van gegevens, worden gezien als kritieke componenten voor toekomstig succes in de industrie.
Sedgwick's benadering van schadeafhandeling combineert geavanceerde technologie met een sterke nadruk op empathie en klantgerichtheid. Het stroomlijnen van activiteiten is net zo belangrijk als ervoor zorgen dat klanten de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben in moeilijke tijden. Vooruitkijkend zijn we vastbesloten om ons voor te bereiden op de onvermijdelijke toename van catastrofale gebeurtenissen, waarbij we aantonen dat technologie en menselijkheid hand in hand kunnen gaan om een groter doel te dienen.
Meer informatie > bladwijzer Sedgwick connectie voor de laatste inzichten van industrieleiders over de hele wereld.
Tags: Vervoerder, Empathie, Innovatie, Schaderegeling, Technologie