Pemimpin industri mengumumkan serangkaian inovasi dan pembaruan teknologi
MEMPHIS, Tenn, 2 Mei 2024 - Sedgwick, penyedia global terkemuka untuk manajemen klaim, penyesuaian kerugian, dan solusi bisnis berbasis teknologi, hari ini mengumumkan beberapa pembaruan baru untuk program teknologi yang didukung oleh kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) pada RISKWORLD 2024, konferensi tahunan RIMS. Dibangun di atas keunggulan penanganan klaim selama setengah abad dan program ilmu data yang kuat, Sedgwick tetap berada di garda depan inovasi teknologi di industri ini dengan teknologi AI generatif perintis dan aplikasi manajemen klaim.
Peningkatan terbaru ini merupakan tonggak penting dalam perjalanan evolusi teknologi Sedgwick dan telah didukung oleh penelitian dan pengembangan khusus dalam pemodelan prediktif, pembelajaran mesin, dan sekarang, AI generatif. Pekerjaan ini telah didorong oleh kumpulan data global perusahaan yang luas dan tim sains dan teknologi internal yang ahli di bidangnya. Tujuannya adalah untuk mempercepat proses klaim dengan memprediksi, menangani, dan mengotomatisasi langkah-langkah dalam siklus klaim, sehingga meningkatkan pengalaman konsumen, dan menyederhanakan resolusi klaim. Waktu penyelesaian klaim diharapkan akan berkurang, pengadopsi awal akan dengan cepat mendapatkan manfaat dari kemajuan teknologi, dan pengalaman keseluruhan bagi konsumen dan klien Sedgwick akan meningkat secara signifikan.
Tumpukan teknologi Sedgwick dibangun di sekitar beberapa alat yang disempurnakan dengan AI yang terdiri dari platform yang dapat diskalakan dan diterapkan dengan cepat. Peningkatan terbaru pada teknologi Sedgwick meliputi:
Sidekick+: Pada bulan April, Sedgwick berhasil mengintegrasikan alat bantu AI generatif ke dalam program teknologi miliknya dengan alur kerja klaim yang terbaik di kelasnya. Pembaruan baru untuk Sidekick+, aplikasi pertama di industri ini yang mengintegrasikan teknologi ChatGPT Microsoft/OpenAI dengan alat bantu manajemen klaim Sedgwick yang sudah ada, memanfaatkan integrasi API sehingga para profesional klaim secara otomatis menerima rangkuman dokumen medis secara langsung ke dalam file klaim mereka. Sidekick+ telah memproses 50.000 dokumen dalam uji coba awal dengan akurasi lebih dari 98% dalam ringkasannya. Sidekick dibundel dengan rangkaian intelijen digital Sedgwick, termasuk model prediktif dan mesin keputusan, sehingga AI dapat menentukan alur kerja yang optimal, yang mengarah pada transformasi proses yang sesungguhnya. Sedgwick dinobatkan oleh CIO Foundry sebagai pemenang CIO 100 Award 2024 untuk Sidekick+, yang merupakan aplikasi pertama dari jenisnya yang dikembangkan oleh tim teknologi perusahaan. Penghargaan CIO 100 dari Foundry mengakui keunggulan dan inovasi perusahaan di bidang TI.
Panduan perawatan AI: Sedgwick telah memperluas penawarannya dengan meluncurkan aplikasi panduan perawatan bertenaga AI untuk mengidentifikasi klaim pada program kompensasi pekerja dengan perawatan terkelola terintegrasi yang perkembangannya dapat memperoleh manfaat dari intervensi klinis dini. Model eksklusif ini menggunakan AI modern, pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami untuk meninjau data yang tidak terstruktur dengan cepat - seperti catatan klaim, korespondensi, tagihan medis, dan dokumentasi klinis - serta mengumpulkan informasi yang bermakna dan dapat ditindaklanjuti untuk ditinjau. Dengan mengidentifikasi pola-pola halus yang mungkin terlewatkan, panduan perawatan AI mendeteksi tanda-tanda peringatan tingkat keparahan klaim di awal proses dan memfasilitasi rujukan yang cepat ke sumber daya klinis yang tepat.
mySedgwick: Dengan tujuan untuk terus berinovasi dalam mengatasi kesenjangan komunikasi dalam proses klaim, mySedgwick - alat bantu layanan mandiri yang berpusat pada pelanggan Sedgwick dan panduan virtual melalui perjalanan klaim - telah diperbaharui dengan pengalaman pengguna yang disederhanakan dan khusus untuk perangkat seluler bagi klien korban kecelakaan dan ketidakhadiran tenaga kerja di Amerika Serikat serta karyawan/pelanggannya. Saat ini, hampir 70% pengaju klaim menggunakan perangkat seluler untuk memeriksa klaim mereka dan mengajukan pertanyaan - naik dari 30% hanya tiga tahun yang lalu. Kemampuan chatting yang didukung oleh AI dapat menjawab banyak pertanyaan klaim secara real time atau mengarahkan penuntut ke pemeriksa yang ditugaskan untuk pertanyaan yang lebih kompleks. Pembaruan ini menyederhanakan pengalaman klaim dan bertemu dengan para penuntut di tempat mereka berada di dunia digital.
"Pekerjaan kami dalam menyatukan GenAI, ilmu data, dan pengalaman, pengetahuan, serta data selama 50 tahun telah memberdayakan Sedgwick untuk membuat model klaim menjadi lebih cerdas, lebih berpusat pada konsumen dan pelanggan, dan lebih spesifik untuk setiap situasi dibandingkan sebelumnya," ujar Leah Cooper,
Global Chief Digital Officer Sedgwick. "Kami memiliki alat, pengalaman, dan banyak data dalam kategori asuransi yang berarti untuk dapat mengembangkan solusi yang, jika digabungkan dengan keterlibatan manusia dan pengambilan keputusan yang berarti, dapat membentuk penyelesaian klaim dengan cara yang lebih maju."
Dengan 2.000 kolega TI dan ilmu data yang berdedikasi, Sedgwick terus memberikan solusi berkemampuan teknologi luar biasa yang mendukung banyak perusahaan dan perusahaan asuransi terkemuka di dunia. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penawaran teknologi Sedgwick, kunjungi sedgwick.com/solutions/technology.
Tentang Sedgwick
Sedgwick adalah penyedia global terkemuka untuk manajemen klaim, penyesuaian kerugian, dan solusi bisnis berbasis teknologi. Perusahaan ini menyediakan berbagai sumber daya yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien di bidang kecelakaan, properti, kelautan, manfaat, perlindungan merek, dan bidang-bidang lainnya. Di Sedgwick, kepedulian sangat penting; melalui dedikasi dan keahlian 33.000 kolega di 80 negara, perusahaan ini menjaga orang-orang dan organisasi dengan memitigasi dan mengurangi risiko dan kerugian, meningkatkan kesehatan dan produktivitas, melindungi reputasi merek, dan mengendalikan biaya yang dapat berdampak pada kinerja. Pemegang saham mayoritas Sedgwick adalah The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex, dan investor manajemen lainnya adalah pemegang saham minoritas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi sedgwick.com.
Tags: AI, AI teknologi, Kecerdasan Buatan, Carrier, Klaim, industri klaim, teknologi klaim, tren klaim, Evolusi industri, Kemajuan teknologi, Teknologi