Oleh Mandy Yousif, direktur, layanan investigasi
Platform media sosial telah muncul sebagai alat komunikasi yang ampuh dalam beberapa dekade terakhir. Mengingat volume data yang dikumpulkan setiap hari, tidak mengherankan jika platform ini juga menjadi sumber yang berguna bagi para peneliti dan penyelidik yang menangani berbagai hal terkait asuransi dan non-asuransi.
Seiring dengan ketergantungan terhadap platform ini yang terus meningkat, akan ada peluang yang lebih besar untuk mengungkap informasi baru dan memverifikasi fakta. Namun, mengakses dan mengumpulkan informasi dengan benar di platform media sosial bukanlah tugas yang mudah dan dapat dilakukan oleh semua orang.
Ada kepercayaan umum yang dipegang bahwa mencari dan mendokumentasikan informasi dari platform media sosial itu mudah. Meskipun benar bahwa platform-platform ini pada umumnya terbuka untuk umum, melakukan penelitian dan analisis secara efektif jauh lebih dari sekadar pencarian sederhana. Ada berbagai tantangan dan keterbatasan yang dihadapi para peneliti ketika melakukan investigasi media sosial. Tantangan-tantangan ini sering kali muncul melalui tiga fase umum dalam investigasi media sosial.
Tahap 1: Menemukan informasi
Mengetahui di mana harus mencari dan apa yang harus dicari adalah langkah pertama. Pertimbangkan sebuah skenario di mana Anda mencoba mencari informasi tentang seseorang dengan nama yang sangat umum dan sedikit pengenal, seperti "John Smith," atau skenario di mana orang tersebut menggunakan nama samaran online yang berbeda dengan nama aslinya. Atau, seorang peneliti mungkin ditugaskan untuk mengungkap identitas akun anonim. Bagaimana Anda memastikan bahwa individu yang Anda selidiki adalah target yang benar? Di mana Anda akan memulai pencarian Anda? Berapa banyak mesin pencari yang akan Anda gunakan? Apakah sumber-sumber tersebut sama-sama dapat dipercaya? Dalam kasus-kasus seperti ini, keahlian khusus dalam melakukan penelitian sangat penting, karena dapat mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan. Keahlian ini juga bisa mencegah investigasi berlarut-larut lebih lama dari yang diperlukan, yang bisa jadi mahal.
Tahap 2: Analisis
Fase analisis dari investigasi media sosial menimbulkan tantangan lain. Analisis informasi yang efektif sangat bergantung pada keahlian peneliti, serta kemampuan analisis dan pemahaman mereka. Peneliti harus mampu berpikir kritis dan menentukan relevansi informasi yang dikumpulkan dengan kasus yang sedang dihadapi, sambil tetap bersikap objektif dan mempertahankan sikap mental yang independen. Kuncinya adalah membedakan antara relevansi dan ketidakrelevanan, namun tetap tidak memihak. Menganalisis informasi secara kritis untuk menghasilkan temuan yang koheren dan dapat ditindaklanjuti adalah dasar dari investigasi yang tepat.
Tahap 3: Pelestarian
Melestarikan sekaligus menjaga keaslian temuan mungkin merupakan fase yang paling penting dalam setiap investigasi. Seorang peneliti mungkin menemukan informasi yang signifikan selama investigasi mereka; namun, kegagalan dalam mendokumentasikan dan mengkomunikasikan temuan-temuan tersebut dengan baik akan menghilangkan signifikansinya. Bahkan, hal ini dapat mendiskreditkan keseluruhan investigasi dan merusak potensi diterimanya temuan. Pelestarian temuan lebih dari sekadar menyalin dan menempelkan teks atau foto ke dalam dokumen. Proses pelestarian harus menggunakan metodologi yang tepat untuk menjaga keaslian dan integritas temuan-temuan tersebut.
Ada beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan ketika melakukan investigasi, termasuk:
- Apa saja filter pencarian, dan bagaimana filter tersebut dapat membantu?
- Mengapa mengandalkan satu mesin pencari saja tidak cukup?
- Mengapa mengecualikan artikel dan kata ganti itu efektif?
- Kapan waktu yang tepat untuk meminta metadata?
- Berapa batas waktu untuk penelitian?
- Informasi apa yang dapat dipulihkan setelah dihapus?
- Kapan dan bagaimana alat bantu pengarsipan internet dapat digunakan?
- Apakah mungkin untuk mencapai anonimitas total di media sosial?
- Dapatkah seorang peneliti mengakses profil media sosial yang tidak terbuka untuk umum?
- Dapatkah informasi yang dikumpulkan divalidasi dan diverifikasi keakuratannya?
- Bagaimana cara memastikan bahwa mereka telah menyelesaikan investigasi yang efektif?
- Jika diperlukan, apakah peneliti memenuhi syarat untuk memberikan kesaksian tentang temuan mereka?
Meskipun sebagian besar platform terbuka untuk umum dan hampir semua orang bisa mencari profil, dibutuhkan keahlian tertentu untuk memanfaatkan kekuatan investigasi media sosial dengan baik. Memiliki sumber daya dan keahlian yang tepat dapat membuat atau menghancurkan investigasi - apakah itu terkait dengan klaim asuransi, tuduhan tindakan kriminal, sengketa litigasi pra-persidangan, masalah pencemaran nama baik, masalah merek dagang, pemulihan aset, atau sekadar pencarian latar belakang.
Investigasi online dan media sosial adalah salah satu layanan khusus yang ditawarkan oleh divisi riset dan intelijen Sedgwick. Para ahli kami telah menyelesaikan investigasi media sosial tentang berbagai hal terkait asuransi dan non-asuransi - menghindari tantangan yang disebutkan di atas dan memberikan fakta-fakta yang dapat diterima dan temuan yang tidak bias. Temuan para ahli kami telah diakui dalam berbagai penemuan dan persidangan, dan para ahli kami juga telah dipanggil untuk memberikan kesaksian atas temuan mereka. Terlepas dari sifat penyebabnya, kami menyediakan berbagai layanan investigasi untuk memenuhi kebutuhan Anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang layanan investigasi kami, kunjungi situs web kami atau baca brosur kami.
Tags: Tags: Analisis, Analisis dan data, klaim, Klaim, Klaim, tren klaim, Data, Investigasi, Investigasi, investigasi, penyelidik, penelitian, penelitian dan intelijen, Media sosial, Investigasi media sosial, Pandangan tentang kinerja