Oleh penulis tamu: William Troutman, Kate Findlay dan Hernan Gonzalez
Kata Pengantar oleh Jeremy Schutz, direktur pengembangan bisnis di Sedgwick:
Selamat datang di edisi terbaru Spotlight. Spotlight adalah cara kami berbagi wawasan dan perspektif dari mitra strategis kami - pengacara, perusahaan asuransi, manajer risiko, dan pakar komunikasi krisis di berbagai industri - tentang isu-isu yang berpotensi memengaruhi pandangan perusahaan terhadap insiden pasar dan manajemen krisis. Dalam edisi kali ini, kami bergabung dengan William Troutman (Los Angeles), Kate Findlay (Toronto) dan Hernan Gonzalez (Mexico City) - para mitra di Norton Rose Fulbright - untuk memberikan tinjauan mengenai kepatuhan lintas batas terkait penarikan produk konsumen di Amerika Utara.
Baca terus untuk mengetahui lebih banyak wawasan dari William, Kate dan Hernan di Norton Rose Fulbright:
Kepatuhan terhadap keamanan produk menjangkau seluruh perbatasan Amerika Utara. Komisi Keamanan Produk Konsumen AS (CPSC), Health Canada, dan Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) Meksiko telah secara signifikan meningkatkan kerja sama mereka selama dekade terakhir, dan sekarang berkomunikasi secara teratur saat mereka bekerja untuk melindungi konsumen di tengah pertumbuhan e-commerce yang eksplosif dan jangkauan merek yang semakin global.
Di A.S., undang-undang federal untuk keselamatan produk konsumen adalah Consumer Product Safety Act (CPSA), sebagaimana diamandemen oleh Consumer Product Safety Improvement Act of 2008. Berdasarkan CPSA, CPSC menerbitkan standar keselamatan produk konsumen dan memberlakukan persyaratan untuk pengujian dan sertifikasi produk.
Di Kanada, undang-undang federal untuk produk konsumen adalah Canada Consumer Product Safety Act (CCPSA). Pengawasan dan penegakan CCPSA merupakan mandat dari Program Keamanan Produk Konsumen Health Canada. Di tingkat provinsi, ada lapisan tambahan perlindungan konsumen dan undang-undang penjualan barang yang membahas keamanan produk yang mengharuskan produk tersebut sesuai dengan tujuan yang dimaksudkan dan kualitas yang dapat diperdagangkan.
Di Meksiko, PROFECO beroperasi sebagai badan layanan sosial yang terdesentralisasi di bawah Kementerian Ekonomi Federal. Tugas resminya adalah mempromosikan dan melindungi hak-hak dan kepentingan konsumen serta memastikan kesetaraan dan keamanan hukum dalam hubungan antara pemasok dan konsumen. Pengacara Perlindungan Konsumen Federal ditunjuk oleh Presiden dan biasanya menjabat selama enam tahun.
CPSC, Health Canada dan PROFECO saling berbagi informasi, tetapi apa yang mereka bagi dan seberapa sering sebagian besar tidak diketahui. Meskipun demikian, sudah menjadi pemahaman kita bahwa mereka berkolaborasi dalam hal standar dan regulasi keselamatan produk konsumen. Meskipun demikian, meskipun ketiga badan ini memiliki undang-undang, regulasi dan standar yang sama, mereka memiliki pemicu dan persyaratan yang berbeda untuk mengevaluasi keselamatan dan penarikan produk.
Meskipun masalah produk di satu negara berdampak pada semua negara, bukan berarti kepatuhan, penegakan hukum, dan prosedur remediasi atau penarikan produk seragam, dan mengoordinasikan pendekatan lintas negara bisa memerlukan pemikiran geometris. Perusahaan multinasional dan perusahaan yang memiliki rantai pasokan global memerlukan strategi multi-yurisdiksi untuk mengelola perbedaan lintas batas, mulai dari mematuhi standar keamanan produk hingga peluang remediasi yang efektif. Pendampingan hukum yang mahir sangat penting dalam menavigasi proses ini.
Setiap badan pengatur di Amerika Utara mengharapkan merek global untuk memahami dan mematuhi peraturan masing-masing. Iklim politik juga akan berdampak pada penegakan. Di A.S. misalnya, kalau presidennya adalah seorang Demokrat, CPSC kemungkinan akan mengambil peran yang lebih aktif dalam penegakan dan tindakan hukum. Kalau presidennya seorang Republikan, CPSC mungkin akan lebih kolaboratif sebelum mengambil tindakan hukuman.
Melaporkan informasi keselamatan produk konsumen bisa menjadi bagian tersulit dalam proses penarikan. Persyaratannya berbeda di setiap negara, tetapi memberi tahu satu badan pengawas dapat menyebabkan dua badan pengawas lainnya bertanya. Di AS, ada pemicu objektif dan subjektif - gagal memenuhi standar keselamatan atau menerima informasi yang menunjukkan bahwa suatu produk dapat mengakibatkan cedera serius atau kematian meskipun telah memenuhi standar. Di Kanada, setiap cedera yang dilaporkan atau "nyaris celaka" dapat memicu kewajiban pelaporan. Dan di Meksiko, ada juga standar subjektif - informasi apa pun yang menunjukkan bahwa sebuah produk dapat memengaruhi kehidupan, kesehatan, keselamatan, atau ekonomi seseorang.
Mengelola perbedaan dalam pemicu ini dapat menjadi masalah karena sering kali bergantung pada umpan balik konsumen. Selain itu, regulator mengharapkan perusahaan untuk memantau dan menganalisis semua jenis data produk - mulai dari ulasan situs web hingga tingkat pengembalian hingga keluhan dan klaim layanan pelanggan. Akibatnya, sebuah perusahaan bisa berada dalam situasi di mana sebuah laporan ke Health Canada diperlukan karena sebuah cedera, tetapi belum tentu diperlukan - tetapi mungkin disarankan - ke CPSC atau PROFECO.
Logistik penarikan juga dapat menjadi tantangan, karena lembaga-lembaga tersebut bergerak dengan kecepatan yang berbeda dan memiliki persyaratan yang berbeda untuk komunikasi penarikan, perbaikan, dan logistik balik. Penting bagi perusahaan Anda untuk selalu mengikuti perkembangan persyaratan peraturan di ketiga negara tersebut dan memasukkan semua peraturan baru ke dalam penilaian manajemen risiko. Tidak diragukan lagi bahwa strategi multi-yurisdiksi diperlukan untuk memastikan Anda mempertimbangkan semua faktor dan tetap memiliki reputasi yang baik di seluruh perbatasan di Amerika Utara.
Unduh salinan fitur sorotan ini di sini.
Tentang penulis tamu kami: Troutman, Findlay, dan Gonzalez bekerja sama dalam menangani masalah kepatuhan produk konsumen lintas batas - mulai dari penarikan produk hingga pengemasan dan pelabelan.
Tags: Perlindungan merek, CCPSA, Kepatuhan, keamanan produk konsumen, produk konsumen, keselamatan konsumen, CPSC, Kewajiban, PROFECO, Peraturan, Perubahan peraturan + Kepatuhan, Risiko, Keselamatan