Seperti yang baru-baru ini diumumkan, saya mengundurkan diri dari posisi saya sebagai CEO operasi internasional Sedgwick untuk memasuki masa pensiun pada akhir bulan ini.
Saya telah menghabiskan seluruh karir saya selama 45 tahun bekerja di bidang klaim, dan industri ini telah memberikan saya kesempatan dan petualangan yang tidak pernah saya bayangkan. Ketika saya merefleksikan perjalanan selama minggu-minggu terakhir saya bekerja, saya ingin berbagi beberapa pemikiran dengan banyak kolega, mitra bisnis, dan teman industri yang telah saya dapatkan selama ini.
Momen yang paling penting
Saya mulai sebagai trainee pada tahun 1978 dan menjadi penanggung jawab klaim, dan kemudian menjadi manajer, di bagian utara Inggris. Sepuluh tahun kemudian, saya mengalami titik balik yang sesungguhnya dalam karier dan kehidupan saya. Pada malam hari tanggal 21 Desember 1988, pesawat Pan Am 103 meledak di atas Lockerbie, Skotlandia, menewaskan lebih dari 250 orang di dalam pesawat dan 11 orang di darat. Puing-puing pesawat seketika mengubah beberapa bagian kota menjadi zona perang yang tidak dapat dikenali. Saya adalah salah satu orang pertama yang tiba di Lockerbie setelah ledakan, dan saya tidak akan pernah melupakan kengerian yang saya saksikan. Saya menghabiskan Natal itu dengan membantu orang-orang memungut puing-puing rumah dan bisnis mereka yang hancur.
Pengalaman tersebut membuka mata saya akan arti sebenarnya dari apa yang kami lakukan: Sebagai tenaga profesional klaim, kami mengintervensi kehidupan orang lain pada saat-saat penting. Momen-momen tersebut tidak selalu menjadi berita utama seperti pengeboman Pan Am, namun meninggalkan jejak yang tak terhapuskan pada orang-orang yang hidupnya berubah karenanya. Entah itu penyakit atau cedera, tabrakan kendaraan bermotor, kebakaran rumah, atau krisis lainnya, kami terlibat ketika peristiwa penting dalam hidup terjadi yang membuat seseorang mencari bantuan.
Industri kami menjawab panggilan setiap hari, dan bagaimana kami bersikap selama momen-momen penting tersebut sangatlah penting. Selain efisiensi, profesionalisme, dan keahlian teknis, orang-orang mengharapkan empati, pengertian, dan komunikasi yang lugas selama krisis yang tidak diinginkan. Kepedulian benar-benar penting.
Meningkatkan profesi kita
Banyak hal yang telah berubah selama karier saya, tetapi satu hal yang tetap konstan adalah hubungan antar manusia yang sangat penting. Merawat orang lain pada saat mereka paling rentan sama pentingnya dengan sebelumnya. Siapa pun yang pernah bekerja dalam situasi bencana tahu bahwa, meskipun hal tersebut dapat menguras tenaga, kepuasan dalam merawat orang lain pada saat mereka membutuhkan akan menanamkan makna dalam pekerjaan tersebut dan mendorong rasa memiliki tujuan.
Sayangnya, industri asuransi tidak mendapatkan penghargaan yang cukup untuk peran sosial kami yang tak ternilai dalam mendukung masyarakat melalui masa-masa sulit dan membuat mereka menjadi utuh kembali. Kami memiliki peluang nyata - terutama di tengah pasar tenaga kerja yang ketat saat ini - untuk membentuk kembali narasi dari sekadar "terjerumus" ke dalam pekerjaan di industri klaim menjadi memilih karier dengan potensi pertumbuhan yang tak terbatas dan kapasitas untuk membuat perbedaan.
Banyak pekerja saat ini mencari pekerjaan yang menawarkan variasi, fleksibilitas, pekerjaan yang menantang dan bermakna, pembelajaran dan pengembangan, jenjang karier yang jelas, pemecahan masalah yang kreatif, dan kemampuan untuk bepergian. Semua ini adalah bidang-bidang yang menjadi keunggulan industri klaim secara umum, dan kami memiliki berbagai macam peran yang tersedia yang akan memungkinkan orang untuk memenuhi ambisi yang layak ini.
Sebagai seorang lulusan universitas dan trainee muda di akhir tahun 1970-an, tidak pernah terbersit dalam mimpi terliar saya bahwa pada akhirnya saya akan memegang beberapa peran kepemimpinan yang paling dihormati di industri ini. Karier saya di bidang klaim telah memberikan saya dunia dan memungkinkan saya untuk memberikan dampak pada kehidupan dan karier banyak orang. Saya sangat berharap akan ada lebih banyak lagi generasi muda yang cerdas yang mempertimbangkan nilai dari mengejar karier di bisnis ini, di mana segala sesuatunya menjadi mungkin. (Lihat di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang peluang karier di Sedgwick).
Masa depan yang cerah menanti
Dengan berakhirnya masa jabatan saya sebagai CEO internasional Sedgwick, saya merasa tenang karena mengetahui bahwa bisnis ini memiliki pijakan yang kuat dan berada di tangan yang tepat.
Ketika saya bergabung dengan perusahaan ini sekitar lima tahun yang lalu, Sedgwick berkembang dari bisnis Amerika Utara dengan beberapa pos di luar negeri menjadi sebuah organisasi yang benar-benar global. Fokus utama kami saat itu adalah menyatukan bisnis internasional yang diakuisisi dari Vericlaim dan Cunningham Lindsey serta menyelaraskannya dengan operasi Amerika Utara di bawah merek dan budaya Sedgwick yang kuat. Dengan kerja keras, keberuntungan, dan tim kepemimpinan yang brilian dan suportif, kami telah membuat langkah luar biasa dalam meletakkan fondasi yang kuat dan digerakkan oleh nilai-nilai untuk bisnis internasional.
Pencapaian kami dalam lima tahun terakhir adalah beberapa hal yang paling menarik dalam karier saya. Saat ini, Sedgwick adalah penyedia klaim No. 1 di lebih dari 75% pasar tempat kami beroperasi, dan jumlah tersebut terus bertambah. Kami telah menetapkan arah bagi bisnis internasional kami untuk tidak hanya melakukan lebih dari apa yang kami lakukan saat ini, tetapi juga lebih dari apa yang kami lakukan saat ini.
Perjalanan ini merupakan perjalanan yang penuh liku - melintasi zona waktu dan kendala bahasa serta melalui pandemi global yang berkepanjangan - dan saya sangat bangga dengan tim berbakat yang telah kami bentuk dan solusi kelas dunia yang kami berikan. Saya tahu ini hanyalah permulaan bagi Sedgwick secara internasional, dan saya sangat menantikan kesempatan untuk menyaksikan bisnis ini terus melakukan diversifikasi dan melejit ke level yang lebih tinggi lagi di bawah kepemimpinan Tom Simoncic. Masa-masa yang menyenangkan sudah di depan mata!
Tags: Tags: Pengembangan karir, perencanaan karir, karir, Klaim, koneksi, budaya, memberdayakan kinerja, Asuransi, internasional, pekerjaan, kepemimpinan