Tahun lalu, Sedgwick mengakuisisi Direct Health Solutions (DHS), penyedia spesialis terkemuka untuk solusi telehealth berbasis perusahaan di Australia. Dalam blog ini, kami bergabung dengan Karen Samuel, penjabat manajer umum, DHS yang membahas pentingnya memprioritaskan kesejahteraan karyawan dan biaya yang harus ditanggung jika mengabaikannya.
Sehubungan dengan pandemi baru-baru ini dan meningkatnya penekanan pada kesejahteraan karyawan dan kesehatan mental di tempat kerja, telah terjadi pergeseran dalam cara perusahaan mengelola ketidakhadiran karyawan. Dengan meningkatnya popularitas lingkungan kerja jarak jauh dan hibrida, layanan telehealth telah muncul sebagai alat penting untuk mendukung organisasi dalam mengelola ketidakhadiran dan meningkatkan kesejahteraan mental dan fisik semua karyawan.
Memprioritaskan kesehatan mental dan fisik karyawan tidak hanya mengurangi tingkat ketidakhadiran organisasi secara keseluruhan - namun juga membantu menghindari biaya yang terkait dengan ketidakhadiran.
Mengapa ini penting
Mengelola ketidakhadiran karyawan harus menjadi prioritas bagi perusahaan mana pun karena hal ini memainkan peran utama dalam menjaga organisasi yang produktif. Penelitian telah menunjukkan bahwa semakin bahagia seorang karyawan, semakin besar kemungkinan mereka dapat melakukan yang terbaik baik secara profesional maupun pribadi.
Ketidakhadiran tenaga kerja merugikan bisnis hingga miliaran dolar dan, jika dibiarkan, hal ini dapat berdampak buruk bagi bisnis. Hal ini juga dapat menandakan masalah yang lebih luas, seperti kesehatan dan keselamatan di tempat kerja, budaya, atau masalah stres dan kesehatan mental, untuk menyebut beberapa di antaranya.
Dalam hal mengelola ketidakhadiran karyawan, sentralisasi data terkait ketidakhadiran, pemantauan dan pelacakan masalah yang efektif, dan pemberian dukungan kesehatan karyawan sesuai permintaan akan memberikan departemen sumber daya manusia kejelasan dan kontrol yang lebih besar atas tenaga kerja mereka.
Studi ketidakhadiran karyawan
Direct Health Solutions (DHS), sebuah bisnis Sedgwick, adalah penyedia spesialis terkemuka untuk solusi telehealth berbasis perusahaan dan program manajemen ketidakhadiran dan cedera di Australia. Sebagai salah satu organisasi tele-triage terbesar di negara ini, DHS rata-rata menangani lebih dari 500.000 panggilan ketidakhadiran dan cedera per tahun dan memiliki pusat telehealth 24/7 yang berdedikasi untuk menjalankan program manajemen ketidakhadiran mereka.
DHS melakukan survei manajemen ketidakhadiran karyawan dan survei kesejahteraan karyawan tahunan untuk memberikan data tolok ukur dan tren utama yang dapat digunakan oleh perusahaan ketika mengelola ketidakhadiran karyawan di Australia. Dalam edisi ke-12 laporan yang baru saja dirilis, tingkat ketidakhadiran dicatat dari 1 Januari 2022 hingga 31 Desember 2022 dengan menggunakan data yang disediakan oleh 132 perusahaan di seluruh Australia yang secara kolektif mempekerjakan lebih dari setengah juta karyawan. Responden diminta untuk memberikan data berdasarkan semua ketidakhadiran yang tidak direncanakan, termasuk cuti pribadi, cuti kompensasi pekerja, dan cuti yang tidak sah, baik yang dibayar maupun yang tidak dibayar.
Apa yang dikatakan data
Menurut data yang dikumpulkan dari survei ini, ketidakhadiran karyawan secara keseluruhan meningkat lebih dari dua setengah hari (23%) dari tahun 2019 - karyawan mengambil cuti sakit rata-rata 13,8 hari pada tahun 2022. Dari perusahaan yang ikut serta dalam survei ini, 58% percaya bahwa ketidakhadiran mereka meningkat selama periode 12 bulan.
Alasan paling umum untuk ketidakhadiran
Menurut hasil survei, tiga alasan paling umum untuk ketidakhadiran karyawan adalah cuti karena merawat anak, cuti terkait virus corona, dan cuti sakit yang tidak asli, atau 'pura-pura sakit'.
Mengingat periode survei dilakukan, tidak mengherankan jika melihat bahwa COVID-19 memiliki dampak yang signifikan terhadap ketidakhadiran karyawan. COVID menyebabkan peningkatan periode cuti sepanjang tahun 2022, karena warga Australia terjangkit penyakit ini, dan mengambil cuti dari pekerjaan saat mereka sakit atau merawat anggota keluarga. Beberapa organisasi memiliki tingkat ketidakhadiran sebesar 20% atau lebih tinggi selama puncak COVID pada Januari 2022. Secara keseluruhan, 80% pengusaha mengindikasikan bahwa COVID-19 menyebabkan peningkatan ketidakhadiran pada tahun 2022.
Selain itu, inisiatif kesehatan masyarakat telah meningkatkan kesadaran untuk tinggal di rumah ketika sakit untuk menghentikan penyebaran. Hal ini dapat menyebabkan karyawan lebih cenderung mengambil cuti untuk penyakit jangka pendek yang sebenarnya seperti pilek, flu, dan infeksi.
Tingginya jumlah ketidakhadiran terkait COVID, dikombinasikan dengan meningkatnya kesadaran kesehatan masyarakat, juga mendorong peningkatan jumlah cuti pengasuh yang diambil, dengan asumsi bahwa karyawan mungkin telah mengambil cuti pengasuh untuk merawat anggota keluarga yang menderita COVID-19, atau sebagai alternatif, sekolah dan tempat penitipan anak bersikeras agar anak-anak yang sakit tetap tinggal di rumah saat sakit. Hal ini semakin mendorong peningkatan cuti pengasuh pada tahun 2022.
Cuti sakit yang tidak asli dilaporkan oleh 43% pemberi kerja telah meningkat pada tahun 2022. Cuti yang tidak asli terutama didorong oleh rendahnya motivasi pada karyawan dan dapat ditingkatkan oleh rendahnya ketahanan dan keterampilan mengatasi dan merencanakan yang buruk pada karyawan. Jika manajer dapat mengetahui penyebab yang mendasari pengambilan cuti, atau faktor-faktor yang menyebabkan rendahnya motivasi, mereka berada dalam posisi yang baik untuk mendukung karyawan dan meningkatkan kehadiran.
Masalah kesehatan mental juga mendorong peningkatan cuti pribadi. 57% pengusaha melaporkan bahwa ketidakhadiran karena masalah kesehatan mental telah meningkat selama 12 bulan terakhir, dengan tiga penyebab utama adalah beban kerja, faktor di luar pekerjaan, dan penyakit pribadi. Survei ADP People at Work menemukan bahwa satu dari lima orang Australia (21%) telah mengambil cuti dalam 12 bulan terakhir karena kesehatan mental yang buruk, dan jumlah ini meningkat menjadi 46% untuk karyawan yang menganggap tempat kerja mereka tidak sehat secara mental. Penyebab stres yang paling umum yang dikutip dalam laporan tersebut adalah meningkatnya tanggung jawab sejak pandemi, dan jam kerja yang lebih panjang.1 Laporan Keadaan Kesehatan Mental di Tempat Kerja di Australia menemukan bahwa hampir separuh karyawan mengatakan bahwa pekerjaan mereka terganggu karena kesehatan mental yang buruk, dan angka ini meningkat menjadi 56% jika hanya melihat pada generasi milenial saja.2
Tingginya jumlah karyawan yang mengambil cuti sakit adalah alasan mengapa perusahaan perlu mengelola ketidakhadiran karyawan dengan lebih baik dan berinvestasi dalam kesejahteraan karyawan. Dengan adanya alat bantu dan strategi manajemen yang efektif, perusahaan dapat lebih memahami alasan di balik ketidakhadiran ini dan bekerja sama dengan karyawan untuk mengurangi jumlah hari yang diambil, sembari menawarkan panduan untuk meningkatkan dan mendukung kesejahteraan karyawan secara keseluruhan.
Efek pada produktivitas dan profitabilitas
Ketidakhadiran karyawan adalah hal yang merugikan dan semakin mahal, dengan data survei yang mengungkapkan bahwa biaya langsung rata-rata ketidakhadiran per karyawan per tahun meningkat dari $ 3.395 menjadi $ 4.025. Dampak COVID-19 dan meningkatnya biaya hidup telah membebani kesehatan mental banyak warga Australia. 80% perusahaan yang disurvei dalam survei manajemen ketidakhadiran dan survei kesejahteraan karyawan tahun 2022 yang dilakukan oleh DHS mengatakan bahwa pembatasan COVID-19 telah menyebabkan peningkatan ketidakhadiran.
Data menunjukkan bahwa tingkat ketidakhadiran di pusat kontak tetap lebih tinggi dibandingkan dengan peran nonpusat kontak. Pusat kontak sering dianggap sebagai tempat yang penuh tekanan, yang dapat dikaitkan dengan faktor lingkungan seperti panggilan telepon yang membuat stres, volume panggilan telepon yang tinggi, dan berurusan dengan pelanggan yang sangat emosional dan/atau marah. Pusat-pusat ini juga sering kali memiliki pergantian staf yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan pusat non-kontak. Akibatnya, lebih banyak karyawan yang cenderung mengambil cuti untuk membantu mengelola tingkat stres mereka, yang mungkin menjadi alasan mengapa tingkat ketidakhadiran di pusat panggilan lebih tinggi. Karyawan pusat panggilan juga mungkin mengalami lebih sedikit fleksibilitas selama jam kerja, seperti fleksibilitas seputar waktu, tempat, dan cara mereka melakukan pekerjaan. Hal ini membatasi kemampuan karyawan untuk mengelola komitmen kehidupan pribadi dan pekerjaan mereka.
Bagi sebagian besar bisnis, ketidakhadiran yang tidak direncanakan adalah hal yang mahal. Ketika seorang karyawan berulang kali absen dalam jangka waktu yang lama tanpa pemberitahuan sebelumnya, beban kerja mereka dialihkan ke rekan-rekan mereka. Karyawan tersebut kemudian berisiko menjadi terlalu banyak bekerja, berpotensi menjadi tidak puas dan stres hingga pada titik di mana mereka juga membutuhkan cuti - hal ini dapat menjadi sangat mahal, tergantung pada peran dan tanggung jawab karyawan yang tidak hadir.
Mengelola ketidakhadiran karyawan secara efektif
Menurut laporan survei manajemen ketidakhadiran dan kesejahteraan DHS 2023, tiga metode yang paling efektif untuk mengelola ketidakhadiran adalah:
- Eskalasi ke manajemen senior
- Wawancara untuk kembali bekerja
- Poin tinjauan pemicu formal untuk meninjau ketidakhadiran
Hasil ini menyoroti betapa pentingnya bagi perusahaan untuk mengelola ketidakhadiran karyawan secara efektif - dan kerugian yang harus ditanggung perusahaan jika tidak dikelola secara efektif. Dengan memprioritaskan kesehatan fisik dan mental karyawan, bersama dengan kesejahteraan - terutama mengingat efek jangka panjang dan perubahan mentalitas pasca-COVID-19 - perusahaan dapat menciptakan budaya tempat kerja yang menghargai dan mendukung karyawannya.
Sejak mengakuisisi DHS, Sedgwick lebih siap dari sebelumnya untuk menawarkan kombinasi layanan yang mencakup skenario apa pun yang mengharuskan orang mengambil cuti kerja. Klien kami mengandalkan kami untuk mendukung dan meningkatkan kesehatan dan produktivitas tenaga kerja mereka dengan cara yang hemat biaya, efisien, dan patuh. Dengan solusi perangkat lunak kami, perusahaan dapat mengelola kepatuhan terhadap peraturan federal dan negara bagian yang kompleks terkait cuti dan akomodasi pekerjaan. Kami juga menawarkan berbagai layanan SDM khusus dan platform perangkat lunak keselamatan di Australia. Solusi manajemen ketidakhadiran kami melengkapi solusi manajemen cedera, produktivitas karyawan, dan kompensasi pekerja yang kami kembangkan di Australia, yang memberikan dukungan tambahan dari sumber daya dan keahlian global Sedgwick kepada klien kami - termasuk beberapa perusahaan terbesar dan paling inovatif di negara ini.
Konten ini awalnya diterbitkan oleh DHS, bisnis Sedgwick.
Pelajari lebih lanjut > Unduh salinan laporan manajemen Ketidakhadiran dan kesejahteraan 2023 dan jelajahi solusi DHS.
Tags: aus, Australia, Karyawan, Keterlibatan karyawan, pengalaman karyawan, kesehatan karyawan, stres karyawan, kesejahteraan karyawan, Karyawan, Kesejahteraan, Wellness, tempat kerja