Siapa pun yang pernah bekerja di bidang klaim tahu bahwa ini bukanlah profesi yang mudah. Apa pun bidang bisnisnya, banyak aspek pekerjaan yang sama: menangani banyak kasus, mengikuti perkembangan email, meninjau dokumentasi, membayar tagihan, membalas panggilan telepon, melakukan investigasi, melakukan percakapan yang sulit, membuat keputusan, dan sebagainya. Namun, inti dari semua itu adalah orang-orang yang berhubungan dengan kita setiap hari dan kesempatan yang tak terhitung jumlahnya yang kita miliki untuk membuat hidup mereka sedikit lebih baik. Di sini, saya akan mengeksplorasi peran penting kebaikan dalam proses klaim dan apa yang dapat dilakukan oleh adjuster untuk menunjukkan dalam pekerjaan mereka sehari-hari betapa pentingnya kepedulian.
Di tengah ketidakpastian, kebaikan sangat berarti
Dalam mendefinisikan kata "baik", Kamus Bahasa Inggris Oxford mengatakan: "Memiliki atau menunjukkan sifat atau watak yang baik hati, ramah atau hangat; siap membantu atau menunjukkan perhatian kepada orang lain; bersimpati, berkewajiban, penuh perhatian." Seperti yang baru-baru ini dicatat dalam Harvard Business Review, kebaikan berbeda dengan keramahan - yang mungkin melibatkan sikap menyenangkan orang lain atau tidak jujur - dalam menunjukkan kepekaan yang jujur terhadap kebutuhan dan pengalaman orang lain. Tentu saja, ini adalah kualitas yang Anda inginkan dari seorang adjuster yang menangani klaim atas nama Anda - orang yang dipercayakan dengan hal-hal yang sama pentingnya dengan kesejahteraan, mata pencaharian, dan harta benda Anda yang berharga.
Sayangnya, hubungan antara pengaju klaim dan penilai sering kali dipandang sebagai permusuhan. Beberapa pekerja yang terluka yang saya bantu beranggapan bahwa tugas saya adalah mencari cara untuk menolak klaim mereka dan menahan tunjangan mereka - dan hal tersebut sangat jauh dari kebenaran. Para pemberi kerja mereka telah mempercayakan program-programnya kepada Sedgwick (dan, pada gilirannya, kepada saya) untuk memastikan bahwa karyawan mereka dirawat dengan baik pada saat-saat yang paling penting. Peran saya adalah membantu mereka selama masa yang penuh tantangan dan ketidakpastian, sehingga mereka mendapatkan dukungan dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk pulih dan beradaptasi dengan kehidupan setelah mengalami kecelakaan di tempat kerja.
Dalam klaim, kami berhubungan dengan orang-orang setelah sesuatu yang buruk atau tak terduga terjadi: kecelakaan industri, terpeleset dan jatuh di gerai ritel, kecelakaan mobil, diagnosis medis, kerusakan akibat badai pada rumah atau bisnis mereka, dan sebagainya. Mereka mungkin mengalami berbagai emosi, termasuk rasa takut, cemas, sedih, dan marah, dan mungkin juga mengalami rasa sakit secara fisik. Mereka mengharapkan kita untuk membantu mereka memahami prosesnya dan memperbaiki keadaan. Suara yang ramah bisa sangat membantu dalam menenangkan pikiran orang dan mengubah suasana hubungan dari permusuhan menjadi saling mendukung. Keramahan akan menghilangkan gesekan dalam klaim dan membantu adjuster membangun kepercayaan dan hubungan baik.
Cara-cara praktis untuk menunjukkan kebaikan
Meskipun kebaikan bisa menjadi hal yang sulit untuk dipelajari, selama karier saya, saya telah mengidentifikasi beberapa cara nyata untuk menunjukkan kepada para pemohon bahwa saya peduli dengan mereka dan kesejahteraan mereka; Anda mungkin merasa taktik ini bermanfaat dan ingin mempraktikkannya juga:
- Jangan mencoba melakukan banyak hal saat Anda sedang menelepon. Curahkan perhatian Anda sepenuhnya kepada lawan bicara Anda.
- Dengarkan untuk memahami, bukan hanya untuk merespons.
- Cepat dan akurat dalam menangani permintaan atau langkah selanjutnya.
- Pada klaim yang melibatkan cedera atau penyakit, mulailah percakapan dengan menanyakan bagaimana perasaan orang tersebut. Tanyakan tentang tingkat/gejala sakit mereka, apa yang dapat membantu, dan bagaimana hal itu membuat mereka merasa secara emosional.
- Manfaatkan pengalaman Anda sendiri untuk mengatasi kesulitan penggugat. Tawarkan saran yang telah berhasil bagi Anda atau orang lain.
- Jujur dan lugas dalam menyampaikan berita buruk. Bersandarlah pada empati dalam prosesnya.
- Ketika mengakhiri panggilan, ucapkan salam kepada orang tersebut. Anda dapat merujuk kembali ke topik yang dibicarakan selama panggilan. Misalnya, jika orang tersebut mengatakan bahwa mereka merasa lelah karena kurang tidur pada malam sebelumnya, akhiri percakapan dengan mengatakan bahwa Anda berharap mereka dapat tidur nyenyak.
- Selalu ingat bahwa ada orang lain di ujung telepon. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka dan pertimbangkan semua yang mereka hadapi saat ini. Di era media sosial, semua orang ingin hidup mereka terlihat dan terdengar menyenangkan sepanjang waktu. Tapi kita semua mengalami lebih banyak hal daripada yang kita sadari. Pekerjaan kita mengharuskan kita untuk berinteraksi dengan orang-orang di hari yang mungkin merupakan hari terburuk dalam hidup mereka; berikan mereka sedikit kelonggaran dan kesabaran ekstra.
Bersikap baik pada diri sendiri
Kita semua pernah mendengar pepatah terkenal yang mengatakan bahwa Anda tidak bisa menuang air dari cangkir kosong. Agar dapat unggul dalam pekerjaan kita sebagai pengatur dan secara efektif merawat orang lain, kita harus memprioritaskan kesejahteraan kita sendiri.
Dalam menangani klaim, selalu ada banyak hal yang harus dilakukan, namun bekerja tanpa henti dapat membahayakan kesehatan fisik, membuat kita mudah marah dan kesal, dan dapat menyebabkan kelelahan. Selain itu, adjuster mungkin akan kesulitan untuk menyerap kesulitan yang dihadapi oleh para penuntut mereka dan tidak dapat tidur karena tidak tahu bagaimana cara terbaik untuk membantu mereka. Mempraktikkan kebiasaan sehat dalam hal diet, olahraga, istirahat, tidak terhubung dengan teknologi, dan menikmati waktu luang di luar pekerjaan sangat penting untuk mencapai keseimbangan.
Berikut ini adalah kabar baik: Studi ilmiah tentang mempraktikkan kebaikan menemukan bahwa efek positifnya tidak terbatas pada si penerima. Hal ini juga bermanfaat bagi si pemberi kebaikan. Berbuat baik telah terbukti meningkatkan pelepasan serotonin (meningkatkan ketenangan, kebahagiaan, dan penyembuhan) dan oksitosin ("hormon pelukan," yang juga mendasari ikatan sosial dan memperkuat sistem kekebalan tubuh), meningkatkan endorfin (penghilang rasa sakit alami otak), serta menurunkan tingkat kortisol (hormon yang berhubungan dengan stres). Ini berarti bahwa menunjukkan kebaikan kepada orang lain dalam pekerjaan kita sebenarnya dapat membantu kita pada saat yang sama!
Kepedulian itu penting
Kebaikan dapat dengan mudah memberikan efek riak. Hari ini dan setiap hari, temukan cara-cara yang berarti untuk mempraktikkan kebaikan dalam peran klaim Anda, karena menjaga orang lain adalah inti dari semua yang kita lakukan. Manfaat yang sangat luas dari berbuat baik membuat upaya ini sepadan dengan hasilnya.
> Pelajari lebih lanjut - kunjungi situs karier kami untuk mengeksplorasi peluang melakukan pekerjaan yang bermakna dan mempraktikkan kebaikan di Sedgwick
Tags: adjuster, Caring counts, budaya peduli, Klaim, Empati, pemeriksa, Membantu orang, Kompensasi pekerja, kecelakaan di tempat kerja