Blog ini adalah bagian terakhir dari seri di mana para ahli properti kami menyoroti klaim-klaim terbaru. Di bagian empat, kami membahas bagaimana teknologi dan empati berperan dalam klaim.
Penyesuaian kerugian adalah industri yang sangat penting, sering kali berada di garis depan saat terjadi bencana. Dalam dunia klaim, mendorong batas-batas teknologi dapat membantu meningkatkan operasi dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan bagi klien dan adjuster. Blog ini membahas bagaimana Sedgwick menggabungkan teknologi dan empati untuk memenuhi kebutuhan klien dan melampaui harapan.
Inovasi
Ada semakin banyak perkembangan yang telah mempengaruhi dan meningkatkan pekerjaan penilai kerugian. Beberapa di antaranya merupakan hasil dari teknologi inovatif yang menciptakan cara-cara baru dalam melaksanakan proses klaim dan mengakses informasi. Alat-alat seperti tablet telah melengkapi penilai kerugian dengan aplikasi khusus untuk pengambilan data. Alat-alat tersebut tidak hanya meningkatkan kecepatan dan akurasi tetapi juga memastikan pengumpulan data yang konsisten dan sesuai. Selain itu, alat-alat tersebut mempercepat proses pelatihan bagi pendatang baru di bidang penyesuaian kerugian.
Selain tablet, para ahli kami memanfaatkan citra satelit, drone, dan teknologi kembar digital untuk mendapatkan visibilitas ke lokasi-lokasi yang sulit dijangkau. Hal ini memungkinkan tim untuk mengumpulkan data secara efisien, mengurangi beban para penilai dan memungkinkan mereka untuk fokus dalam memberikan bantuan penting kepada klien.
Sedgwick juga telah mengembangkan platform on-demand yang inovatif yang memanfaatkan jaringan luas adjuster ahli - memungkinkan kami untuk merespons kebutuhan klien dengan cepat. Pendekatan ini mempercepat penyelesaian klaim, meningkatkan penilaian bahaya, mengurangi biaya perjalanan, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, kami memperkenalkan alat penilaian virtual yang memungkinkan kunjungan ke lokasi dari jarak jauh, yang meningkatkan komunikasi dengan nasabah, terutama di lingkungan yang aman dari COVID.
Empati
Empati dan intuisi diperlukan untuk menciptakan hasil terbaik untuk klaim asuransi - berapa pun besarnya. Sebagai salah satu titik kontak pertama bagi pemilik rumah dan bisnis yang menghadapi kehancuran, penilai kerugian harus dilatih untuk mendengarkan, menindaklanjuti, dan menunjukkan bahwa mereka peduli. Sentuhan manusiawi sangat berharga bagi perusahaan asuransi dan tertanggung. Menunjukkan empati yang tulus akan menciptakan kepercayaan yang dibutuhkan untuk bekerja sama dengan berbagai pihak.
Masa depan penyesuaian kerugian
Seiring dengan semakin sering dan intensnya bencana cuaca, Sedgwick sangat menyadari tantangan yang semakin besar. Kami menekankan perlunya persiapan dan strategi mitigasi, menyoroti pentingnya standarisasi pemerintah dalam pemulihan dan respons bencana. Proses yang transparan dan kolaboratif di seluruh pemangku kepentingan, ditambah dengan berbagi data secara real-time, dipandang sebagai komponen penting untuk kesuksesan masa depan dalam industri ini.
Pendekatan Sedgwick terhadap penyesuaian kerugian menggabungkan teknologi mutakhir dengan penekanan kuat pada empati dan fokus pada pelanggan. Merampingkan operasi sama pentingnya dengan memastikan klien menerima dukungan yang mereka butuhkan selama masa-masa sulit. Ketika kami melihat ke depan, kami berkomitmen untuk mempersiapkan diri menghadapi peningkatan kejadian bencana yang tak terelakkan, menunjukkan bahwa teknologi dan kemanusiaan dapat bekerja sama untuk tujuan yang lebih besar.
Pelajari lebih lanjut > penanda Koneksi Sedgwick untuk mendapatkan wawasan terbaru dari para pemimpin industri di seluruh dunia.
Tags: Operator, Empati, Inovasi, Penyesuaian kerugian, Teknologi