Oleh Steve Powell, EVP, loss adjusting; Clare Cordingley, manajer senior, respons peristiwa besar; dan Brad Mountford, kepala pengembangan bisnis, Australia
Anda mungkin ingat bahwa Australia mengalami kebakaran hutan yang dahsyat pada tahun 2019-2020, saat bencana tersebut menjadi berita utama di seluruh dunia.
Sayangnya, hanya sedikit orang di luar Australia yang mengetahui tentang bencana yang lebih besar dan baru-baru ini terjadi: banjir besar yang melanda pantai timur negara itu pada awal tahun ini. Faktanya, banjir tersebut - yang disebabkan oleh curah hujan yang tak henti-hentinya selama beberapa minggu di awal tahun 2022 - merenggut nyawa setidaknya 23 orang dan menandai peristiwa bencana alam dengan kerugian terbesar keempat dalam sejarah Australia, dengan klaim CAT hingga saat ini mencapai hampir AU$4,8 miliar.
Memobilisasi untuk membantu
Setelah kami mengetahui tentang kehancuran yang menimpa lebih dari 140.000 properti di kota-kota besar seperti Sydney dan Brisbane serta kota-kota kecil seperti Maryborough dan Lismore (di mana kantor klaim lantai dua kami terendam banjir), kami dengan cepat memasuki mode tanggap bencana skala penuh. Dengan kekurangan tenaga ahli yang sedang berlangsung, hambatan yang berkepanjangan terkait penguncian wilayah akibat pandemi dan cakupan kerusakan akibat banjir, kami menyadari bahwa bahkan pendekatan yang dilakukan oleh tim kami di Australia tidak akan cukup untuk memenuhi kebutuhan mendesak klien kami dan banyak pemegang polis yang terkena dampak.
Pada saat-saat seperti inilah, memiliki basis talenta global yang mendalam sangat berguna! Kami mengadakan panggilan kepada tim adjuster Sedgwick di seluruh dunia dan segera dibanjiri dengan dukungan yang melimpah. Pada akhirnya, kami memilih 38 kolega dari tim kami di AS, Kanada, Meksiko, Inggris, dan Irlandia yang akan membawa banyak keahlian teknis dalam klaim banjir, penyesuaian kerugian komersial dan residensial, serta solusi perbaikan ke Australia. Selain itu, para kolega berbakat ini menunjukkan komitmen yang tulus terhadap filosofi kepedulian kami dan kesiapan untuk bekerja di lingkungan bencana, di mana banyak orang mengalami trauma dan kehilangan rumah, bisnis, dan harta benda mereka.
Memanfaatkan teknologi
Tak lama setelah tiba di Australia, setiap adjuster internasional kami menerima sebuah tablet dan kursus singkat tentang aplikasi terintegrasi yang akan mereka gunakan untuk pengambilan data di lokasi-lokasi kerugian. Dengan memberikan perangkat yang seragam dan aplikasi seluler yang sama kepada seluruh tim, kami dapat mempercepat proses pelatihan dan membawa mereka ke lapangan dengan lebih cepat. Selain itu, petunjuk intuitif dan pilihan menu yang telah diisi sebelumnya dari aplikasi ini berfungsi untuk mendorong konsistensi data dan memastikan bahwa setiap orang mengumpulkan semua informasi yang diperlukan untuk mematuhi peraturan dan regulasi Australia.
Tim kami juga menggunakan citra satelit dan drone untuk mendapatkan visibilitas ke lokasi-lokasi yang sulit dijangkau di mana telah terjadi jalan yang tergelincir dan tanah longsor serta untuk mempercepat penilaian di mana kunjungan langsung ke lokasi tidak diperlukan. (Karena cakupan banjir yang spesifik, sebagian besar klaim memerlukan pemeriksaan langsung). Dalam beberapa kasus, kami dapat menggunakan teknologi kembar digital untuk mengumpulkan data tentang kerusakan akibat banjir dan mengurangi beban tim penilai kami yang sudah terlalu banyak bekerja - sehingga mereka dapat memfokuskan upaya mereka untuk membantu orang lain.
Menjalin hubungan dan menemukan keseimbangan
Hampir sepanjang waktu para adjuster internasional kami berada di Australia, mereka tinggal dalam kelompok-kelompok yang berpusat di sekitar area-area utama kerugian. Bekerja di lapangan sebagai adjuster CAT terkadang dapat mengisolasi, namun pengalaman tim internasional kami di Australia justru sebaliknya. Meskipun jauh dari rumah dan berasal dari berbagai negara, mereka dengan cepat menjadi kelompok yang kohesif dan kolaboratif.
Mereka bekerja berdampingan di lapangan, berdiskusi tentang kejadian hari itu setiap malam, membandingkan catatan tentang kebijakan dan liputan, dan bertukar praktik terbaik dari negara asal masing-masing. Mereka memasak untuk satu sama lain, merawat anggota tim yang jatuh sakit, dan saling mengecek satu sama lain ketika pekerjaan terasa sangat berat. Operasi kami di Australia memberikan dukungan yang luar biasa kepada tim global, mulai dari pengarahan keselamatan dan informasi terbaru dari pemerintah hingga peralatan teknologi dan hotline dukungan klaim. (Beberapa kolega lokal mungkin juga sedikit tertawa ketika rekan-rekan mereka di luar negeri bertemu dengan hama dan satwa liar khas Australia saat bekerja!) Secara keseluruhan, pengalaman kolektif ini merupakan perwujudan dari komitmen Sedgwick bahwa "kami bekerja sebagai satu perusahaan, satu tim dan saling menjaga satu sama lain."
Selama tanggap darurat banjir, kami bertujuan untuk menyeimbangkan antara menangani arus pemilik properti yang tampaknya tak ada habisnya yang membutuhkan bantuan dan merawat kesehatan fisik dan mental kolega kami. Pada gilirannya, dengan memastikan bahwa kolega kami yang bekerja keras dirawat dengan baik, kami dapat melayani klien dan nasabah mereka dengan lebih baik.
Sebuah pengalaman belajar
Dari tengah-tengah kehancuran akibat banjir, tim kami mendapatkan beberapa hal yang berharga.
- Teruslah mengharapkan hal yang tidak terduga dan bersiaplah untuk apa pun - bahkan curah hujan yang belum pernah terjadi sebelumnya dan potensi kehancuran yang meluas.
- Berbagai manfaat dari memanfaatkan kehadiran Sedgwick secara global. Dengan merekrut talenta dari seluruh dunia, kami dapat dengan cepat mendatangkan para profesional ahli untuk memenuhi kebutuhan yang mendesak di lapangan. Selain itu, kami sekarang sedang mengujicobakan sebuah program di mana tim di Inggris melakukan penilaian awal terhadap properti di Australia untuk membantu kami mempercepat lebih banyak klaim.
- Betapa banyak kesamaan yang dimiliki oleh kolega kami di seluruh dunia. Tim ini bersatu dengan mulus selama masa krisis, berkat komitmen bersama terhadap janji Sedgwick bahwa kepedulian itu penting. Para adjuster internasional kami pulang dengan jaringan kontak profesional yang baru - dan sekumpulan teman baru.
- Pekerjaan kami lebih dari sekadar menyesuaikan klaim. Dalam situasi CAT, kami adalah salah satu penanggap pertama. Banyak tertanggung yang kami layani menginginkan kesempatan untuk menceritakan kisah mereka, dan adjuster kami siap mendengarkan sambil melakukan inspeksi. Sayangnya, sejumlah besar pemilik properti yang kami kunjungi tidak tercakup dalam perlindungan atas kerusakan akibat banjir di bawah polis mereka; namun, kami tetap hadir untuk mendukung mereka dengan menunjukkan empati dan berbagi informasi mengenai kelayakan hibah bantuan pemerintah.
Terinspirasi oleh gagasan bahwa merawat orang lain adalah inti dari semua yang kami lakukan, tim Sedgwick global membuat perbedaan yang berarti dalam kehidupan ribuan warga Australia pada saat mereka sangat membutuhkan kami. Kami akan siap untuk acara CAT berikutnya, kapan pun dan di mana pun.
Terima kasih khusus kepada Dawn Brown, loss adjuster, atas kontribusinya dalam artikel ini dan upayanya yang luar biasa dalam mendukung kolega dan klien kami.
> Pelajari lebih lanjut - baca tentang Sedgwick tanggap bencana global dan kerugian besar dan kompleks besar dan kompleks.
Tags: Australia, Caring counts, CAT Claim, CAT Insights, CAT response, CAT work, Catastrophe, Catastrophe claims, Catastrophe claims, Catastrophe claims, Catastrophe claims, Catastrophe claims, Catastrophic claims, Catastrophic events, Claims, banjir, banjir, internasional, Penyesuaian kerugian, kerugian besar dan kompleks, MCL, Properti, Properti claims, Kerusakan properti, Kerugian properti, View on property