Setelah lebih dari 30 tahun dalam berbagai peran penyesuaian kerugian dan manajemen di Inggris dan bisnis internasional, saya memiliki keberuntungan untuk ditunjuk sebagai CEO sementara untuk operasi Sedgwick di Asia. Sejak usia 17 tahun saya sudah tahu bahwa saya ingin menjadi seorang loss adjuster, namun saya tidak dapat membayangkan bahwa pekerjaan saya akan membawa saya dari negara asal saya, Inggris, ke belahan dunia lain. Posisi ini memberi saya kesempatan untuk menjelajahi negara-negara yang baru (bagi saya) dan menarik, hubungan dengan klien, dan aspek-aspek bisnis klaim.
Di sini, saya akan menyoroti empat pelajaran berharga yang telah saya dapatkan selama menjabat sebagai CEO Sedgwick untuk Asia.
1. Perbedaan itu penting
Banyak orang di Barat cenderung memandang Asia sebagai satu kesatuan monolitik, tetapi seperti halnya bagian dunia lainnya, terdapat keistimewaan regional dan nasional. Sedgwick memiliki operasi di sembilan negara Asia, dengan mitra afiliasi di beberapa negara lainnya; setiap geografi memiliki bahasa (atau bahasa-bahasa), mata uang, struktur tata kelola, budaya, praktik kerja, dan nuansa pasarnya sendiri yang berbeda yang harus dihargai dan dihormati. Melukiskan semuanya dengan satu kuas yang sama akan merugikan mereka dan membatasi kemampuan seseorang untuk secara efektif melayani kebutuhan Asia yang beragam dan dinamis.
2. Hubungan mengalahkan kontrak
Di Asia, lebih dari wilayah lain tempat saya bekerja, hubungan bisnis sangat menentukan. Pelanggan di sini memiliki ekspektasi yang sangat tinggi terhadap layanan dan kualitas, dan ketika hal tersebut menjadi hal yang paling penting, mereka mencari para profesional terampil yang mereka percayai untuk memenuhi standar keunggulan mereka.
Meskipun penugasan klaim di berbagai belahan dunia sebagian besar terkait dengan kontrak dan panel asuransi, pasar Asia secara khusus memberikan penghargaan kepada mereka yang berinvestasi dalam mengembangkan hubungan kolaboratif jangka panjang. Klien lebih suka bekerja dengan mitra yang menghargai budaya lokal, meluangkan waktu untuk mendengarkan dengan seksama, dan memahami tantangan bisnis mereka yang unik. Memiliki pemimpin yang bersemangat dan berpengalaman dengan hubungan yang mapan di seluruh wilayah merupakan landasan kesuksesan Sedgwick di Asia.
3. Satu ukuran tidak selalu cocok untuk semua
Meskipun ada banyak praktik terbaik dari seluruh operasi internasional kami yang sedang kami upayakan untuk dibawa ke pasar Asia untuk meningkatkan penawaran dan pengalaman pelanggan kami, namun penting untuk dipertimbangkan dalam konteks lokal yang sesuai. Sebagai contoh, Sedgwick memiliki banyak keahlian dalam merespons peristiwa bencana sebagai bagian dari musim badai Atlantik tahunan. Asia mengalami sistem cuaca serupa yang dikenal sebagai topan yang juga menyebabkan banyak kerusakan struktural dan banjir. Namun demikian, karena rendahnya kecenderungan asuransi domestik di beberapa bagian Asia, topan biasanya tidak menimbulkan lonjakan klaim properti residensial yang sama seperti badai Atlantik. Oleh karena itu, buku pedoman respons CAT kami telah diadaptasi untuk Asia agar lebih fokus pada perusahaan asuransi komersial dan pemegang polis mereka.
Di sisi lain, banyak spesialisasi global Sedgwick yang secara alami diterjemahkan dengan baik ke Asia:
- Tidak mengherankan, ada pasar kelautan yang sangat besar di seluruh wilayah ini. 10 pelabuhan peti kemas tersibuk di dunia ada di Asia, dan pemandangan kapal-kapal yang menunggu untuk berlabuh di Singapura merupakan pemandangan tersendiri. Dengan tingkat aktivitas seperti ini, keahlian global kami di bidang lambung dan permesinan dapat berguna untuk mengisi kekosongan di pasar.
- Dengan banyaknya barang dunia yang diproduksi di Tiongkok dan bagian lain di Asia, produsen di sini menghadapi ancaman penarikan produk dan risiko terkait yang terus-menerus; tim ahli perlindungan merek global kami dapat membantu.
- Selain itu, tenaga angin lepas pantai berkembang pesat di Jepang, Taiwan, dan bagian lain dari benua ini. Sedgwick baru-baru ini meluncurkan praktik khusus yang berbasis di Inggris yang berfokus pada sektor listrik dan energi, dan kami sedang menjajaki peluang untuk memanfaatkan keahlian tersebut di Asia.
4. Tenaga kerja saat ini sangat membutuhkan pertumbuhan
Di tengah pasar tenaga kerja yang bergejolak, para pemberi kerja di Asia - khususnya di industri asuransi - sedang berjuang untuk menarik dan mempertahankan talenta. Karyawan saat ini terus mencari tantangan baru dan mempelajari keterampilan baru; mereka yang merasa tidak dapat mencapai aspirasi karier mereka di organisasi mereka saat ini cenderung mengejar peluang pengembangan di tempat lain.
Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap pertumbuhan karier kolega, Sedgwick baru-baru ini meluncurkan program pengembangan Pathfinder yang telah memenangkan penghargaan di Asia. Pathfinder dirancang untuk mendukung kolega dalam mewujudkan aspirasi karier mereka tanpa harus melihat ke luar bisnis - apakah itu berkembang dari penanganan klaim tingkat pemula, mendapatkan keunggulan teknis, menyelesaikan studi akademis, menangani kerugian besar dan kompleks, atau bertransisi menjadi pemimpin. Program-program ini memungkinkan mobilitas di berbagai fungsi bisnis yang berbeda, sehingga para kolega dapat terus tertantang dan berkembang di dalam organisasi. Investasi dalam inisiatif semacam itu sangat penting untuk mempertahankan tenaga kerja, keberlanjutan jangka panjang bisnis, dan kapasitas untuk memenuhi kebutuhan klien dengan baik.
Saya juga berharap untuk terus maju dalam perjalanan pertumbuhan pribadi saya sambil terus mempelajari seluk beluk pasar Asia sebagai CEO sementara. Anda dapat yakin bahwa tim Sedgwick kami yang terdiri dari 600 ahli berbakat di seluruh Asia siap membantu Anda: mengamati tren, berbagi ide, menawarkan dukungan, memberikan yang terbaik dari sumber daya global dan lokal kami, dan membayangkan apa yang akan terjadi selanjutnya. Jika kami dapat membantu Anda atau organisasi Anda, silakan hubungi saya.
> Pelajari lebih lanjut - baca tentang penawaran kami yang beragam di Asiadan jelajahi peluang karier yang berharga di Sedgwick
Tags: Tags: Asia, karir, klaim, Klaim, Karyawan, karyawan, memberdayakan kinerja, Great Place to Work, Asuransi, internasional, Kerugian besar + kompleks, kerugian besar dan kompleks, Kerugian besar, kelautan, Kinerja, Properti, Klaim properti, Manajemen hubungan, Memulihkan properti, talenta, Tenaga kerja