Ce blog est le dernier épisode d’une série où nos experts immobiliers mettent en évidence les réclamations récentes. Dans la quatrième partie, nous discutons de la façon dont la technologie et l’empathie jouent un rôle dans les réclamations.
Perte Règlement de sinistres est une industrie critique, souvent à l’avant-garde lors d’événements catastrophiques. Dans le monde des réclamations, repousser les limites technologiques peut aider à améliorer les opérations et l’expérience globale des clients et des experts en sinistres. Ce blog explore comment Sedgwick combine la technologie et l’empathie pour répondre aux besoins des clients et dépasser les attentes.
L’innovation
Il y a eu de plus en plus de développements qui ont eu une incidence sur le travail des experts en sinistres et l’ont amélioré. Certains d’entre eux sont le résultat de technologies novatrices qui créent de nouvelles façons d’exécuter le processus de réclamation et d’accéder à l’information. Des outils tels que les tablettes ont équipé les ajusteurs d’applications personnalisées pour la capture de données. Ils améliorent non seulement la vitesse et la précision, mais assurent également une collecte de données cohérente et conforme. En outre, ils accélèrent le processus de formation pour les nouveaux arrivants à la perte Règlement de sinistres champ.
En plus des tablettes, nos experts exploitent l’imagerie satellitaire, les drones et la technologie des jumeaux numériques pour gagner en visibilité dans des endroits difficiles d’accès. Cela permet à l’équipe de recueillir des données efficacement, ce qui réduit le fardeau des experts en sinistres et leur permet de se concentrer sur la fourniture d’une aide vitale aux clients.
Sedgwick a également développé une plate-forme innovante à la demande qui tire parti d’un vaste réseau d’experts en sinistres, ce qui nous permet de répondre rapidement aux besoins des clients. Cette approche accélère le règlement des réclamations, améliore les évaluations des dangers, réduit les frais de déplacement et, en fin de compte, augmente la satisfaction des clients. De plus, nous avons introduit un outil d’évaluation virtuel qui permet des visites de sites à distance, ce qui améliore la communication avec les clients, en particulier dans un environnement covid-safe.
Empathie
L’empathie et l’intuition sont nécessaires pour créer le meilleur résultat pour les réclamations d’assurance - peu importe leur taille. En tant que l’un des premiers points de contact pour les propriétaires et les entreprises confrontées à la dévastation, les experts en sinistres doivent être formés pour écouter, suivre et montrer qu’ils se soucient. La touche humaine est inestimable pour les assureurs et les assurés. Faire preuve d’une véritable empathie crée la confiance nécessaire pour bien travailler avec plusieurs parties.
L’avenir de la perte Règlement de sinistres
Alors que les catastrophes météorologiques deviennent plus fréquentes et plus intenses, Sedgwick est parfaitement conscient des défis croissants. Nous soulignons la nécessité de stratégies de préparation et d’atténuation, soulignant l’importance de la normalisation gouvernementale dans la reprise après sinistre et la réponse. Des processus transparents et collaboratifs entre toutes les parties prenantes, associés au partage de données en temps réel, sont considérés comme des éléments essentiels du succès futur de l’industrie.
L’approche de Sedgwick à la perte Règlement de sinistres combine une technologie de pointe avec un fort accent sur l’empathie et l’orientation client. Il est tout aussi important de rationaliser les opérations que de s’assurer que les clients reçoivent le soutien dont ils ont besoin en période difficile. Alors que nous nous tournons vers l’avenir, nous nous engageons à nous préparer à l’augmentation inévitable des événements catastrophiques, démontrant que la technologie et l’humanité peuvent travailler main dans la main pour servir un plus grand objectif.
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