Este blog es la última entrega de una serie en la que nuestros expertos en propiedad destacan siniestros recientes. En la cuarta parte, analizamos el papel de la tecnología y la empatía en los siniestros.
El peritaje de siniestros es un sector crítico, a menudo en primera línea durante acontecimientos catastróficos. En el mundo de los siniestros, ir más allá de los límites tecnológicos puede ayudar a mejorar las operaciones y la experiencia general tanto de los clientes como de los peritos. Este blog profundiza en cómo Sedgwick combina tecnología y empatía para satisfacer las necesidades de los clientes y superar sus expectativas.
Innovación
Cada vez son más los avances que repercuten y mejoran el trabajo de los peritos. Algunos de ellos han sido el resultado de tecnologías innovadoras que crean nuevas formas de llevar a cabo el proceso de reclamación y acceder a la información. Herramientas como las tabletas han dotado a los peritos de aplicaciones personalizadas para la captura de datos. No sólo mejoran la velocidad y la precisión, sino que también garantizan una recopilación de datos coherente y conforme a las normas. Además, agilizan el proceso de formación de los recién llegados al campo de la peritación de siniestros.
Además de las tabletas, nuestros expertos aprovechan las imágenes por satélite, los drones y la tecnología digital twin para obtener visibilidad en lugares de difícil acceso. Esto permite al equipo recopilar datos de forma eficiente, lo que reduce la carga de trabajo de los peritos y les permite centrarse en prestar una asistencia vital a los clientes.
Sedgwick también ha desarrollado una innovadora plataforma bajo demanda que aprovecha una amplia red de peritos expertos, lo que nos permite responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Este enfoque agiliza la resolución de siniestros, mejora las evaluaciones de riesgos, reduce los gastos de desplazamiento y, en última instancia, aumenta la satisfacción del cliente. Además, hemos introducido una herramienta de evaluación virtual que permite realizar visitas a distancia, lo que mejora la comunicación con los clientes, especialmente en un entorno seguro con COVID.
Empatía
La empatía y la intuición son necesarias para obtener los mejores resultados en las reclamaciones de seguros, independientemente de su cuantía. Como uno de los primeros puntos de contacto para los propietarios de viviendas y empresas que se enfrentan a la devastación, los peritos deben estar capacitados para escuchar, hacer un seguimiento y demostrar que se preocupan. El toque humano tiene un valor incalculable tanto para las aseguradoras como para los asegurados. Mostrar auténtica empatía genera la confianza necesaria para trabajar bien con múltiples partes.
El futuro de la peritación de siniestros
A medida que las catástrofes meteorológicas se hacen más frecuentes e intensas, Sedgwick es plenamente consciente de los crecientes desafíos. Hacemos hincapié en la necesidad de estrategias de preparación y mitigación, destacando la importancia de la normalización gubernamental en la recuperación y respuesta ante catástrofes. Los procesos transparentes y de colaboración entre todas las partes interesadas, junto con el intercambio de datos en tiempo real, se consideran componentes críticos del éxito futuro del sector.
El enfoque de Sedgwick en el ajuste de siniestros combina tecnología punta con un fuerte énfasis en la empatía y la atención al cliente. Racionalizar las operaciones es tan importante como garantizar que los clientes reciban el apoyo que necesitan en tiempos difíciles. De cara al futuro, nos comprometemos a prepararnos para el inevitable aumento de sucesos catastróficos, demostrando que la tecnología y la humanidad pueden ir de la mano para servir a un propósito mayor.
Leer más > marcador Conexión Sedgwick para conocer las últimas opiniones de líderes del sector de todo el mundo.
Etiquetas: Transportista, Empatía, Innovación, Ajuste de siniestros, Tecnología