Immer mehr extreme Wetterereignisse haben dazu geführt, dass sich immer mehr Menschen mit dem Schadensystem auseinandersetzen und gleichzeitig eine lebensverändernde Erfahrung machen. Wir haben dies erst kürzlich und in einem noch nie dagewesenen Ausmaß bei den Waldbränden in Kalifornien gesehen, aber die Aufmerksamkeit für die emotionalen Auswirkungen von Großschadenereignissen wurde nach den schweren Wirbelstürmen in den letzten Jahren und der COVID-19-Pandemie zu einem Trendthema. Wenn es darum geht, Menschen nach einem traumatischen Ereignis bei der Schadensregulierung zu helfen, ist Einfühlungsvermögen von großer Bedeutung.
Es ist wichtig, sich bewusst zu machen, dass diese Erlebnisse für die Menschen, deren Leben und Eigentum betroffen sind, sowie für Hilfsexperten wie Ersthelfer und Schadensregulierer traumatisch sind. Außerdem ist es wichtig anzuerkennen, dass die Menschen emotional auf das traumatische Ereignis reagieren - das ist normal, und es gibt großartige Ressourcen, um darüber zu sprechen.
Für diejenigen, die jemanden durch ein einmaliges Ereignis wie einen großen Verlust begleiten, ist es wichtig, mit Empathie zu reagieren. Empathie ist die Fähigkeit, sich in die Lage einer anderen Person zu versetzen und emotional zu verstehen, was sie durchmacht. Befolgen Sie diese Schritte, um sich zu schützen und einen einfühlsamen Umgang mit einem traumatischen Verlust zu finden:
sich der Risiken für die psychische Gesundheit bewusst sein, die mit der Arbeit verbunden sind
Da große Wetterereignisse sich auf alle am Wiederherstellungsprozess Beteiligten auswirken können, müssen sich Hilfskräfte wie Ersthelfer und Schadenregulierer des potenziellen Risikos eines sekundären Traumas bei der Arbeit bewusst sein. Wiederholte Expositionen gegenüber einem traumatischen Ereignis haben eine kumulative Wirkung. Die Symptome einer sekundären Traumareaktion sind identisch mit denen von Personen, die unmittelbar traumatisiert wurden, also achten Sie auf Ihre eigenen Erfahrungen nach einem großen Ereignis. Wenn Sie in Ihrer Freizeit grübelnde Gedanken oder Sorgen haben, schlecht schlafen oder Verdauungsprobleme haben, können dies alles Anzeichen dafür sein, dass Sie mit jemandem sprechen sollten.
Proaktiv sein
Ein Plan zum proaktiven Umgang mit Risiken für die psychische Gesundheit ist ein kluger Schritt, um sich selbst zu schützen. Entwickeln Sie eine Strategie für die Nachbesprechung, nachdem Sie bei der Regulierung eines Großschadens Bilder von zerstörtem Eigentum gesehen haben. Überlegen Sie, welche Personen Sie in Ihrem Leben und an Ihrem Arbeitsplatz unterstützen. Können Sie mit einem Vorgesetzten oder einem anderen vertrauenswürdigen Kollegen über Ihre Erfahrungen sprechen? Achten Sie darauf, den Medienkonsum einzuschränken - langes Surfen im Internet oder "Untergangsszenarien" können Stressgefühle eher verstärken als lindern.
Auch die Führungskräfte spielen bei diesem Schritt eine wichtige Rolle. Wenn Sie ein Team leiten, das mit Überlebenden arbeitet, sollten Sie sich proaktiv bei Ihrem Team melden. Rechnen Sie mit emotionalen Reaktionen auf das Ereignis und erkennen Sie an, dass es eine normale menschliche Reaktion ist, so zu reagieren. Achten Sie darauf, dass Sie sich auch selbst Unterstützung holen.
Wissen, wie man die Verhaltensweisen einer traumatisierten Person erkennt
Die Nachwirkungen eines traumatischen Ereignisses können sich auf unterschiedliche, aber vorhersehbare Weise äußern. In den Tagen und Wochen nach einem Ereignis können Menschen, die ein Trauma erlebt haben, Schwierigkeiten haben, zu schlafen oder sich zu entspannen, haben rasende Gedanken und sind hypervigilant und leicht zu erschrecken. Das Trauma kann sich sogar in körperlichen Symptomen wie Magen-Darm-Problemen - Durchfall, Übelkeit, Erbrechen - äußern.
Langfristig gesehen ähneln die Verhaltensweisen den Symptomen von Angstzuständen oder Depressionen. Die Überlebenden werden reizbar und haben Probleme mit zwischenmenschlichen Beziehungen am Arbeitsplatz oder in der Familie. Verdauungsprobleme können sich fortsetzen oder verschlimmern, ebenso wie Hautkrankheiten oder Bluthochdruck aufgrund von anhaltendem Stress. Die Überlebenden erleben häufig Flashbacks des Ereignisses und fühlen sich dadurch retraumatisiert.
Das Erkennen der kurz- und langfristigen Auswirkungen eines traumatischen Ereignisses auf eine andere Person kann ein lebensverändernder Schritt sein, um ihr die notwendige Hilfe zukommen zu lassen.
Licht in die beobachtete Traumareaktion bringen
Es ist wichtig zu wissen, dass es als normales Verhalten angesehen wird, wenn Menschen, die ein Trauma erlebt haben, versuchen, ihre Gefühle zu verbergen. Nur weil ein Überlebender seine wahren Gefühle oder Symptome verheimlicht, heißt das nicht, dass diese Reaktion ignoriert werden sollte. Wenn Sie bei einem Überlebenden oder einem Kollegen Traumasymptome feststellen, sprechen Sie mit ihm über das, was Sie beobachtet haben, fragen Sie, wie er sich fühlt, und fühlen Sie sich als sichere Person. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Symptome von selbst wieder verschwinden werden.
Sei vorsichtig mit deinen Worten
Sekundäre Helfer, einschließlich Versicherungssachverständige, die in den Tagen und Wochen nach einem Ereignis mit Überlebenden arbeiten, spielen eine zentrale Rolle bei der Aufrechterhaltung eines unterstützenden und einfühlsamen Umfelds. Überlebende reagieren besonders empfindlich auf Worte und Fragen zu ihren Erfahrungen. Dies ist eine normale Reaktion auf ein Trauma. Experten raten, Fragen zu vermeiden, die den Überlebenden dazu bringen könnten, das traumatische Ereignis noch einmal zu durchleben und ihn möglicherweise erneut zu traumatisieren. Fragen Sie die Überlebenden nach ihren aktuellen Gefühlen und nicht danach, wie sie sich gefühlt haben, als das Ereignis geschah.
Es gibt viele kostenlose und vertrauliche Expertenressourcen, die Traumaüberlebenden helfen, über ihre Erfahrungen zu sprechen: Hilfsprogramme für Mitarbeiter am Arbeitsplatz, gemeindebasierte Beratung für psychische Gesundheit, gemeinnützige Hilfsangebote für Überlebende von Organisationen wie dem Amerikanischen Roten Kreuz und die 988 Lifeline sind allesamt Anlaufstellen für Überlebende.
Wenn Unterstützer einen Überlebenden in einer Krise daran erinnern, dass er nicht allein ist und dass es Möglichkeiten gibt, Hilfe bei psychischen Problemen zu bekommen, zeigt das nicht nur Empathie, sondern auch Fürsorge. In der Schadenregulierungsbranche ist Fürsorge das Herzstück unserer Arbeit und eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie wir andere unterstützen können.
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