Af gæsteforfatter, Dr. Raymond Shelton
Forord af Mike Leslie, VP for salg af midlertidige boliger, Sedgwick
Efter et tab af ejendom oplever mange forsikringstagere traumer, mens de arbejder sig gennem sorgens faser for deres beskadigede hjem, dyrebare familieklenodier eller uvurderlige fotos. Det kan tage tid at bearbejde tabet, og det kan forstyrre evnen til at træffe fornuftige beslutninger, mens de navigerer i deres krav.
At lære at identificere traumer og reagere produktivt fremmer en bedre skadesoplevelse for både taksatorer og forsikringstagere. Dr. Raymond Shelton er ekspert i håndtering af traumatisk stress og leder træningskurser for Sedgwick-kolleger og branchen som helhed - og hjælper dem med at håndtere den stress, der er forbundet med at håndtere skader.
Læs videre for at få mere indsigt fra Dr. Raymond Shelton:
Når en taksator får til opgave at behandle en skade på en indboforsikring, er de ansvarlige for at sætte en økonomisk værdi på det, som de fleste mennesker betragter som uerstatteligt: deres hjem og genstandene i det. At vise empati gennem tonefald, ordvalg, tilstedeværelse og andre former for kommunikation kan have lige så stor indflydelse på skadesoplevelsen som den faktiske afregning. Derfor er det vigtigt, at folk i branchen forstår, hvordan man identificerer traumer hos forsikringstagere og nærmer sig hver enkelt situation med empati.
Toppen af isbjerget
Midt i opmålingen af et hjem, der på tragisk vis blev ramt af en tornado i Birmingham, Alabama, holdt en taksator nøje øje med ejernes velbefindende. Hvis han ikke var blevet trænet i at genkende de andre faktorer, der var på spil, ville han ikke have opdaget, at manden inden for de sidste seks måneder havde fået konstateret kræft, konen havde fået konstateret lupus, og parret havde sagt farvel til deres elskede hund. At sige, at husejerne havde haft meget at slås med indtil da, er en underdrivelse.
De tilsyneladende uafhængige udfordringer, som dette par stod over for i månederne op til tabet af deres hjem, giver en vigtig kontekst til skadesprocessen og deres samlede oplevelse. Den tildelte taksator var parat til at hjælpe dem med at navigere i alle de forhindringer, der kom på deres vej - hvad enten det drejede sig om at finde en midlertidig bolig, mens deres hjem blev repareret, eller blot at give dem ro i sindet og opmuntring og bevare en optimistisk tankegang.
Omsorg for andre, omsorg for dig selv
Ligesom dem, der arbejder i beredskabstjenester, betragtes ejendomsjusterere som førstehjælpere i skadesverdenen. Når de fleste mennesker vender sig væk fra ødelæggelserne i katastrofeområdet, går de ind for at vurdere skaderne. De bruger utallige timer, og nogle gange uger eller måneder, væk fra deres egne hjem, så de kan støtte dem, der er i krise. At være vidne til en tragedie dag efter dag kan have en kumulativ, invaliderende effekt på alle, der er involveret i skadebehandlingsprocessen. Og det tager ikke lang tid, før den stress, der følger med det ansvar, viser sig. Det kan være svært at holde krop og sind sundt på trods af, at man ved, at endnu en storm er på vej, og endnu et telefonopkald er på vej. Det kan indebære, at man giver sig selv lov til at bede om hjælp, lærer at give slip på negativitet og opstiller rimelige forventninger til, hvad man håber at opnå.
Ligesom vi opfordrer taksatorerne til at være empatiske, når de arbejder med forsikringstagerne, gør vi det samme, når det gælder egenomsorg. Ved at øge bevidstheden om mental sundhed og træne folk i at håndtere traumatisk stress i marken og udenfor, er de bedre rustet til at tage sig af folk - inklusive dem selv - når det betyder mest.
Om vores gæsteforfatter:
Dr. Raymond Shelton tilbyder rådgivning, udvikling og uddannelse inden for stresshåndtering, krise, traumer og vold. Han er fellow og direktør for faglig udvikling ved National Center for Crisis Management, American Academy of Experts in Traumatic Stress, og sidder i bestyrelsen for Scientific and Professional Advisory for Institute for Traumatic Stress. Dr. Shelton har skrevet flere bøger og er international konferencepræsentant. Dr. Shelton har skrevet flere bøger og er international konferencier, bl.a. på PLRB National Claims Conference siden 2004.
Sedgwicks ejendomseksperter hjælper kunder med alle typer af ejendomsskader - fra de mest komplekse tab til hverdagens erhvervs- og boligskader. Vores løsninger er designet til at beskytte investeringer og give en høj grad af omsorg, når vi genopretter ejendom på tværs af alle dækningsområder, herunder bil, marine, luftfart og transport. Hvis du vil vide mere, kan du besøge vores hjemmeside.
Tags: omsorg, omsorgsfulde tællinger, omsorgsfuld kultur, Cat Insights, CAT-respons, krav, empati, ejendom, ejendomsskader, ejendomstab, midlertidig indkvartering, træning, traume, syn på mennesker, syn på ejendom, wellness