Af Julie Ross, direktør for international forretningsudvikling
Mens vi kommer ud af en af de mest turbulente og usikre tider i nyere tid, er forbrugerne ivrige efter at vende tilbage til det normale, og økonomerne forudser et boom, når vi nærmer os feriesæsonen.
Men med så meget usikkerhed forude ser det ud til, at det eneste, vi virkelig kan være sikre på, er den voksende omdømmerisiko på tværs af alle sektorer.
På baggrund af strammere regler stræber virksomhederne efter at opnå mere med færre ressourcer. Produktionen er blevet påvirket af problemer i forsyningskæden og forretningsafbrydelser. Et skift fra fysiske til digitale kanaler har skabt en global forbrugerefterspørgsel efter stadig billigere varer - og åbnet døren for forfalskede produkter. Derfor er kvalitet, autenticitet og compliance i fare for at blive kompromitteret.
Vores seneste tilbagekaldelsesindeks for 3. kvartal 2021 tyder på, at begivenhederne vender tilbage til niveauet før pandemien og i flere sektorer måske overstiger det. På trods af at fem ud af syv sektorer oplevede et fald i tilbagekaldelser fra 2. til 3. kvartal 2021, er seks stadig på vej til at overgå 2020-niveauerne.
Når vi ser på de enkelte kategorier, er det dette, vores data har afsløret:
- Tilbagekaldelser af biler i 3. kvartal faldt med 14 % i forhold til 2. kvartal (152 mod 177), men ligger stadig 14 % over det kvartalsvise gennemsnit for de seneste 15 år. Miljøproblemerne er steget kraftigt, og begivenhederne i 3. kvartal alene svarer til summen af 2020. Det er sandsynligt, at en stigning i antallet af elektriske køretøjer og assisteret kørsel vil medføre nye risici i 2022.
- Tilbagekaldelser af fødevarer og drikkevarer i 3. kvartal steg for tredje måned i træk - hvilket potentielt kan gøre 2021 til et rekordår for tilbagekaldelser - fra 1.120 i 2. kvartal til 1.178 i 3. kvartal 2021. Kontaminering (bortset fra bakteriel) var den førende årsag, med ethylenoxid i toppen af begivenhederne. Bakteriel forurening, anført af salmonella, var den næstmest almindelige årsag. Emballage og fejlmærkning oplevede hver især den største stigning, og frugt og grøntsager var fortsat de mest tilbagekaldte varer.
- Tilbagekaldelser af lægemidler i 3. kvartal faldt med 29 % i forhold til 2. kvartal, men alligevel er niveauet år til dato allerede 11 % højere end i 2020. Med denne hastighed vil 2021 overgå 2018-niveauerne. Sikkerhedsrisici har ført an i tre kvartaler i træk, efterfulgt af kontaminering/fremmede materialer og manglende specifikationer. En tredjedel af alle tilbagekaldelser stammer fra Frankrig.
- Tilbagekaldelser af medicinsk udstyr i 3. kvartal steg med næsten 6 % i forhold til 2. kvartal, og YTD-tallene overstiger allerede det samlede antal i 2020. Software er den primære årsag til tilbagekaldelser efterfulgt af produktionsfejl. Den nye forordning om medicinsk udstyr (MDR) trådte i kraft i maj 2021 og kan føre til endnu flere tilbagekaldelser, når den træder i kraft.
- Forbrugerprodukter Umættelig efterspørgsel, begrænset udbud og øget brug af e-handel driver udbredelsen af falske produkter. Det anslås, at 6,8 % af EU's import til en værdi af 121 milliarder euro nu er forfalsket. Foreslåede ændringer af produktsikkerhedslovgivningen kan lægge en stigende byrde på producenter og sælgere.
- Tilbagekaldelser af tøj i 3. kvartal blev halveret i forhold til 2. kvartal, men er stadig 11 % større end gennemsnittet for 2020, hvilket indikerer, at tilbagekaldelser i 2021 kan overstige det foregående år med omkring 13 %. Skader udgør en tredjedel af risiciene, efterfulgt af kemiske og fysiske farer. Børnetøj er fortsat den mest tilbagekaldte vare.
- Tilbagekaldelser af elektronik faldt i 3. kvartal med 5 % i forhold til 2. kvartal, men er stadig 26 % højere end gennemsnittet for 2020. USB-opladere var de mest tilbagekaldte varer, og elektrisk stød var den vigtigste årsag til tilbagekaldelsesaktivitet. En ny dimension i tilbagekaldelseslandskabet er reglerne om ret til reparation.
- Legetøj Efter to kvartaler i træk med tilbagegang stagnerede tilbagekaldelserne i 3. kvartal. Men når feriesæsonen nærmer sig, og køberne strømmer til online markedspladser, forventer vi en mærkbar stigning. Plastikdukker er fortsat den mest tilbagekaldte vare, og kvælningsrisici er den mest almindelige årsag.
Da der ikke er færre risici og tilbagekaldelser, skal virksomhederne nøje revurdere alle produktionsprocesser og undersøge deres partnere i forsyningskæden. Det inkluderer at investere tid og ressourcer nu til at gennemgå tilbagekaldelseshåndtering, krisekommunikationsplaner og forsikringspolitikker for at være klar til 2022.
Som en del af dette kan ekspertpartnere hjælpe med at give den indsigt, der kan spare dig for unødvendige omkostninger til lovgivning og retssager. I betragtning af hvor hurtigt markeder, efterspørgsel og regler udvikler sig, kan deres indsigt hjælpe dig med bedre at beskytte kunderne og sikre overholdelse af reglerne. Sørg for, at du kender risiciene, og hvad der venter forude.
Download din kopi af det seneste europæiske tilbagekaldelsesindeks her.
Tags: bil, biltilbagekaldelse, Brand protection, tøj, forbrugerprodukter, forbrugere, elektronik, Europa , mad og drikke, international, Medicinsk udstyr, lægemidler, tilbagekaldelse, Recall Index, forsyningskæde, legetøj