Af Marwan Shiblaq, formand for workforce absence
Midt i en pandemi er det et interessant og spændende tidspunkt at overtage ansvaret for et team på mere end 8.000 mennesker.
Hvis jeg var blevet udnævnt til formand for workforce absence før COVID, ville jeg have taget på en rundtur til vores kontorer fra kyst til kyst for at mødes personligt med kolleger og dele min vision for og personlige investering i vores fremtid. I dag ser landskabet i vores forretningsenhed dramatisk anderledes ud, da mange af vores teams fortsat arbejder produktivt hjemmefra.
Det fysiske sted, hvor kollegerne udfører deres vigtige arbejde hver dag, ændrer ikke på det faktum, at vi skal sikre, at de ved, at de bliver taget hånd om og værdsat hos Sedgwick. Vi fortsætter med at udforske kreative måder at gøre det på afstand og med at overveje nuværende og fremtidige tilgange til samarbejde og fleksibelt arbejde. I centrum for disse vigtige diskussioner står Sedgwicks kernefilosofi om, at omsorg for mennesker er kernen i alt, hvad vi gør. Vi har længe troet på, at hvis vi tager os af vores kolleger, vil de til gengæld tage sig godt af vores kunder og deres medarbejdere.
Omsorg tæller
Det arbejde, vi udfører hos Sedgwick, er dybt personligt. Folk kommer til os for at få hjælp på det, der sandsynligvis er en af de værste dage i deres liv. De er kommet til skade på jobbet, har været ude for en bilulykke, har fået materielle skader, har opdaget, at et produkt er blevet tilbagekaldt, eller der er opstået andre uventede og komplicerede omstændigheder.
Mit team håndterer forskellige former for fraværshåndtering, herunder invaliditet og orlov; vi taler for dem, der har fået at vide, at de eller en af deres kære har en alvorlig sygdom, og som ønsker at sikre, at de har jobbeskyttelse (og i visse tilfælde lønkontinuitet), mens de tager den nødvendige tid væk fra arbejdet. De er bekymrede for deres helbred, deres levebrød, deres ejendele og deres familier. Det bliver ikke meget mere personligt end det.
I processen med at hjælpe med krav og genoprette en følelse af normalitet og sikkerhed absorberer vores kolleger naturligvis noget af angsten og usikkerheden. Det kan være en tung byrde at bære, men kunderne overlader disse tjenester til Sedgwick, fordi de ved, at vi vil gøre arbejdet rigtigt - ikke kun med nøjagtighed, men også med følsomhed, medfølelse og empati.
Hos Sedgwick er "omsorg tæller" vores værdigrundlag. Vi sætter ikke bare flueben i vores system; vi stræber efter at være retfærdige og gøre tingene rigtige igen, vel vidende at der er et medmenneske i den anden ende af hver skade. Hvis vores kolleger bliver ufølsomme og ser deres arbejde som "bare endnu et krav", lever vi ikke op til vores løfte om, at omsorg tæller.
Derfor er det så vigtigt, at vi som organisation viser vores kolleger, hvor meget vi holder af dem. Vi forventer, at vores kolleger udviser empati over for dem, hvis pleje er betroet os, så det er vigtigt, at vi skaber et omsorgsfuldt miljø og giver dem den støtte, de har brug for, både i deres job og i deres privatliv. For at omskrive en udtalelse fra en af vores kolleger: "Efterhånden som vores team kommer tættere på hinanden, vokser min passion for jobbet. At være hos Sedgwick får mig til at føle, at jeg hører til og er en del af noget større."
Værdier i aktion
I et tidligere blogindlæg henviste mine kolleger til to måder at støtte og engagere arbejdsstyrken på, som jeg kort vil uddybe her. Den første er at give en effektiv onboarding-oplevelse. Det bedste tidspunkt at uddanne nyankomne om organisationens mission, værdier og praksis er i løbet af det første ansættelsesår; det er også her, kollegerne får en følelse af at høre til noget meningsfuldt og større end dem selv. For at sikre, at vores nye medarbejdere får en problemfri overgang til Sedgwick, har vi en onboarding-specialist, der udelukkende er dedikeret til vores forretningsenhed. Deres opsøgende arbejde over for alle nye kolleger viser ikke kun, at omsorg tæller, men hjælper også vores medarbejdere med at falde til i organisationen og blive klar til at vise empati og forståelse for andre.
Det andet er gennem mangfoldighed, retfærdighed og inklusion (DEI). Disse initiativer er en vigtig måde, hvorpå Sedgwick viser kolleger, at de er velkomne, værdsatte, respekterede og hørte, og de betyder meget for mig personligt. Jeg er vokset op i Mellemøsten i en storfamilie med medlemmer fra en række forskellige religiøse traditioner, så min baggrund er ret unik. Jeg var glad for at kunne bidrage med det varierede perspektiv til Sedgwicks første råd for mangfoldighed og inklusion. Da jeg for nylig blev spurgt, om jeg ville være executive sponsor for Sedgwicks LGBTQ+ colleague resource group (CRG), var mit svar et eftertrykkeligt ja. Jeg er stolt over at være leder og allieret med denne kollegiale gruppe, der har til formål at opbygge et mangfoldigt, retfærdigt og inkluderende omsorgsfællesskab, hvor folk kan trives som deres mest autentiske selv.
Sedgwick vil være førende i vores branche, når det gælder om at udvise empati og tage sig af mennesker. Hvordan arbejder du og din organisation med at lede med empati?
Tags: fordele, omsorg, Omsorg tæller, omsorgskultur, kolleger, CRG, kultur, Handicap, Handicap og orlov, Empati, Mennesker, Mennesker først, Produktivitet, Syn på mennesker, Arbejdsstyrke