Af Andrew Bone, ACILA, Dip CII, chartered loss adjuster, MCL, New Zealand
For næsten et år siden oplevede en producent i Auckland en stor brand, som havde en ødelæggende effekt.
Med forretningen, brandet og 50 medarbejderes levebrød på spil var der en række umiddelbare bekymringer og udfordringer, som overgik alt, hvad virksomheden nogensinde havde stået over for før. Krisen krævede hurtig handling; forsikringsselskaberne støttede sig til vores team for at håndtere materielle skader (MD) og forretningsafbrydelser (BI) i forbindelse med dette betydelige tab på NZ$ 10 mio.
Begrænsning af tabet
Branden - som retsmedicinere senere fastslog var forårsaget af en elektrisk fejl - startede i kontorområdet og ødelagde cirka en tredjedel af bygningen. Produktionslinjerne, herunder 40 store maskiner og hjælpeudstyr, samt lageret var blevet beskadiget af en kombination af sodforurening og slukningsvand. Hurtig handling var afgørende for at begrænse tabet, selv om det ikke var ligetil at finde den bedste løsning på alle problemer; det er her, at viden og erfaring fra en professionel inden for store og komplekse tab gør en forskel.
At tage føringen
Efter at have opbygget en relation til organisationens ledelsesteam og diskuteret de umiddelbare behov, arbejdede vi sammen om at implementere en strategi for genopretning af virksomheden.
- Sikring af stedet - Den beskadigede bygning blev indhegnet, og der blev indsat faste vagter for at forhindre plyndring fra potentielle tyve, da den usikrede bygning indeholdt maskiner til en værdi af omkring NZ$5 mio. Bygningen, der var våd og dækket af sod, blev hurtigt nedbrudt og krævede hurtig reparation. Vi bad et specialiseret firma inden for mekanisk restaurering om at sprøjte anlægget med korrosionsbeskyttelse for at bevare det og mindske tabet.
- Teknisk ekspertise - Med en leveringstid på seks måneder til at udskifte maskineriet fra den europæiske leverandør (hvis det skulle blive nødvendigt), var det afgørende med en tidlig vurdering. COVID-19-restriktioner betød, at de europæisk baserede teknikere ikke kunne rejse til New Zealand (NZ) for at vurdere anlægget på grund af karantænerestriktioner. I stedet arbejdede vores eget specialiserede tekniske justeringsteam i NZ sammen med serviceagenterne om at foretage detaljerede vurderinger og afgøre, om maskineriet kunne repareres inden for to dage - i modsætning til de fire uger, det ville have taget at få de oversøiske teknikere ind i landet. Teamets hurtige indsats viste, at den største sprøjtestøbemaskine ikke kunne repareres, og at der hurtigt kunne bestilles en ny maskine til 500.000 NZ$.
- Beskadigede produktionsmaskiner - Der blev skaffet lokale ressourcer til at reparere det resterende udstyr - og man prioriterede de maskiner, der var afgørende for at genoptage produktionen. Men at reparere så mange store maskiner krævede ca. 900 m² gulvplads på et alternativt sted, da bygningen krævede omfattende reparation. Det skabte betydelige udfordringer på grund af den ekstreme mangel på kortvarige lagermuligheder i Auckland.
Ikke desto mindre lykkedes det os inden for to uger efter skaden at hjælpe forsikringstageren med at finde egnede midlertidige lokaler, hvor reparationen kunne udføres. Produktionsmaskinerne blev afbrudt, omhyggeligt pakket og flyttet, og logistikken var kompleks på grund af hver enkelt maskines størrelse og vægt. Det blev anslået, at det kunne have taget op til seks måneder at reparere alle de større maskiner, hvilket kunne have været katastrofalt for forsikringstageren. Ved at tænke ud af boksen og samarbejde lykkedes det os at organisere yderligere ressourcer, så vi kunne afslutte reparationerne på under tre måneder. En tapper indsats gjorde det muligt at genoptage den normale drift hurtigere og dermed reducere virksomhedens forsikringstab.
- Regnskabsekspertise og tidlige udbetalinger - Vores team af erfarne retsmedicinske revisorer arbejdede tæt sammen med forsikringstageren for at forstå forretningen og fandt hurtigt ud af, at der var brug for hurtig arbejdskapital til at betale medarbejdernes lønninger og andre udgifter for at sikre forretningens kontinuitet. Vi beregnede derfor et passende beløb og anbefalede, at forsikringsselskaberne udstedte en betydelig betaling til forsikringstageren, som blev organiseret med det samme, da forsikringsansvaret blev bekræftet.
- Flytning - Vi vurderede, at det ville tage 10 til 12 måneder at genopføre den alvorligt beskadigede bygning, som virksomheden havde beboet i omkring 40 år. BI-tabene voksede hurtigt, og med den ekstra risiko for at miste betydelige markedsandele foreslog vi, at forsikringstageren overvejede at flytte virksomheden permanent til et alternativt sted. Den forsikrede besluttede at gå videre med denne mulighed i virksomhedens interesse, om end det var en noget bittersød beslutning i betragtning af virksomhedens historie på det nuværende sted.
- Nye krav til stedet - Ud over at være tilstrækkelig stor og placeret skulle bygningen rumme en stor portalkran, specialiserede vandopbevarings- og forsyningssystemer og en forbedret elforsyning til at betjene produktionslinjerne. Specialiserede ejendomsmæglere blev engageret, og efter at have set på over 80 forskellige ejendomme blev et passende sted sikret kun otte uger efter branden. Den forsikrede var i stand til at genoptage driften med reduceret kapacitet kort tid efter, da de reparerede maskiner blev transporteret fra de midlertidige lokaler.
En balancegang
Denne skade var så kompliceret, som den kan blive, og valget af den nemmeste løsning på hver udfordring kunne i sidste ende have ført til en overskridelse af de samlede MD- og BI-forsikringssummer. Ved at arbejde tæt sammen med alle interessenter identificerede vores skadeteam hurtigt kritiske punkter og hjalp med at skabe hurtige, praktiske løsninger, der gjorde det muligt for virksomheden at komme tilbage i produktion inden for den kortest mulige tidsramme og til de laveste endelige omkostninger. Det var en balancegang, men vores alternative ideer og forslag holdt kravet inden for forsikringens grænser og opnåede et vellykket resultat for forsikringstageren.
Tillid er afgørende
Nøglen til et vellykket resultat af enhver større skadesanmeldelse er at være proaktiv, løsningsfokuseret og have styr på alle problemer fra starten. Ved at se holistisk på situationen, identificere risici og tænke "ud af boksen" sikrer man, at alle problemer og muligheder bliver overvejet. Det er ikke værd at spare 20.000 NZ$ på et aspekt af tabet, hvis det kan udløse et tab på 100.000 NZ$ et andet sted. En samarbejdsorienteret tilgang - samt opbygning af stærke relationer til de forsikrede og forsikringsselskaberne - skaber tillid.
Hurtig handling og en samarbejdsorienteret, kreativ tilgang har fortsat højeste prioritet. Besøg vores hjemmeside for at få flere oplysninger om store og komplekse tab.
Tags: CAT Claim, Cat Insights, CAT-respons, CAT-arbejde, Katastrofe, katastrofeskade, katastrofer, krav, krav, omkostninger, skader, forsikringstagere, forsikringsselskaber, international, tab, store og komplekse tab, risikoreduktion, New Zealand, ejendom, ejendomstab, genopretning, udsigt over ejendom