作者：Leon Briggs，澳大利亚 Sedgwick 公司财产部主管兼全国执行理算师
澳大利亚维多利亚州的曼斯菲尔德地震勾起了人们十年来在基督城处理价值数十亿美元的数百起索赔案的回忆。
虽然曼斯菲尔德并不像新西兰的基督城或澳大利亚的纽卡斯尔那样危机四伏，也没有人员伤亡的报道，但对该地区的人们来说，这是一次不同寻常的、令人不安的事件。随着更多索赔的提交，损失的全部程度还需要一段时间才能显现出来。
应对过去的挑战
克赖斯特彻奇事件后，人们最关心的问题之一是专家资源的可用性，尤其是工程师。结构性破坏几乎总是需要工程设计修复方案，但如果要求保险公司将地震破坏与原有破坏区分开来，那么这将进一步增加专家资源的压力。在某些情况下，是否有可能替代工程师以减少对其能力的要求--例如利用建筑顾问--还有待观察。
克服当前的障碍
今天的挑战之一是，尚不清楚曼斯菲尔德地震后会出现多少索赔：数千还是数万。我们必须在设计过程中保持谨慎，信守对客户的承诺。我们不希望我们的解决方案现在还能正常工作，但在未来几天或几周内，如果索赔数量增加，我们的解决方案就会失效。
在早期阶段，对保险公司来说最重要的是准确的预估。对于地震而言，这可能比任何其他损失类型都更具挑战性，因为损坏的程度可能是隐蔽的。在火灾或暴风雨中，建筑物内部构件（如混凝土墙）的损坏将伴随着外部包层或内部衬里的相应损坏。大火必须通过外墙或内衬才能烧到内部框架。然而，地震可能会损坏内部构件，但并不总是表现在覆盖层上。在震中附近，地基可能会受到损坏，但如果地基上覆盖有地板覆盖层，或者如果底层元件受到损坏，这些损坏可能就不明显了。
利用正确的资源
Sedgwick 呼吁经验丰富的执行理算师和特许结构工程师传授知识，并在适当的时候协助审查损失评估和储备金；有效地避免了重新发明轮子的需要。这将为客户提供更准确的储备金以及如何处理具体技术问题的建议。欲了解更多有关 Sedgwick 如何有效管理重大复杂保险索赔的信息，请访问我们的网站。
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