衡量一个市场如何兴起和成熟的可靠标准并不局限于保险渗透率和保费密度等传统指标。
这也意味着要采用公司治理和风险管理等标准。在非洲，风险管理在塑造保险业的未来方面发挥着重要作用。
新机遇、新挑战
索赔计划管理可以涵盖跨地区、跨国家和跨类别的复杂风险。它们可以是价值高、数量少，也可以是价值低、数量多，由多个利益相关者共同管理。此外，根据被保险人的规模、风险的复杂性和再保险安排，非洲各地的计划结构往往各不相同。经纪人和中间人在将计划安排给合适的保险公司，以及根据发生的损失、数量、追偿、诉讼和欺诈等变量监测计划的执行情况方面发挥着至关重要的作用。
仅仅将风险转移给保险公司，并依靠保险公司及其合作伙伴来管理计划已经远远不够。COVID-19 让我们学会了重新审视计划管理、重新设定最佳实践、发展更深层次的合作伙伴关系以及加快数据和技术创新。在这一不确定的背景下，让我们考虑一下 2022 年及以后可能会影响非洲理赔项目管理的两个不同痛点：
基础设施项目
非洲独特的债权故事的部分原因是，传统来源和越来越多的中国都提供了大量投资。这些项目包括横跨马格里布的高速公路和新铁路，以及尼日利亚的发电厂、纳米比亚的沃尔维斯湾集装箱码头和安哥拉的 Caculo Cabaca 水电站。
这些基础设施项目无疑将通过提高社会经济流动性来改变人们的日常生活。风险转移/保险是这些举措的重要组成部分--提供保证和获得资金的能力。从开工到竣工/竣工后，随着风险状况的变化，这些项目将需要强有力的索赔计划管理，涵盖从工人赔偿到公共责任和网络损失。要想取得成效，被保险人、保险公司、经纪人、损失理算师、律师等之间必须开展大量合作。这将确保风险偏好和理赔理念得到理解；监督、报告和技术水平清晰明确；风险敞口得到保护；以及存在为损失提供服务的运营模式。
气候变化的影响
世界经济论坛《2022 年全球风险报告》指出，从建筑结构到抗灾能力建设，三大风险分别是气候行动失败、极端天气和生物多样性丧失。关于天气问题，这是保险风险的一个驱动因素，因为非洲持续经历极端天气事件。肯尼亚北部和埃塞俄比亚持续干旱。一场灾难--干旱、洪水、地震、野火、海啸或气旋--就能摧毁生命、毁掉企业，并造成巨额索赔，而由于缺乏监督，索赔额很容易上升到数十亿美元。
与极端天气相关的事件变得越来越常见、猛烈和不确定，这使得保险变得至关重要。例如，损失后保险公司和合作伙伴必须通过管理技术技能、危机响应、快速行动和利益相关者管理来兑现承诺。他们这样做都是为了降低事件的成本--保险成本或其他成本。在控制成本的同时，他们还必须展现出同理心和信任等软技能。这需要经验和专业知识，包括有关无人机、卫星、参数解决方案和远程损失评估的技术知识。
集体行动
虽然理赔不可能完全自动化或完全避免，但非洲的许多重点已转向风险预防和缓解。2021 年《内罗毕可持续保险宣言》是非洲保险业领导者承诺在风险管理、保险、投资、政策和监管等领域实现可持续发展目标的声明，从中可以看出，非洲保险业需要从内部推动建立一个健康、有弹性和可持续发展的行业。这种集体行动以及对环境、社会治理（ESG）和联合国原则的支持，将有助于在 2022 年及以后加强索赔管理。